你认为手机会取代个人电脑吗?如果会,那是在几年之后?会是什么形态?

  这是摘了自己知乎的回答,问题在这里:  
http://www.zhihu.com/question/20229249 

 
 上面太多,的确没仔细看,通常,作为前瞻性的展望,10年是一个台阶,那么2022年的时候,我相信我们的环境会变成下面的样子: 
 
   屏幕:不再局限于材想质和技术,根据用途,和特点,只要显示信息的地方,都叫屏幕,他也许是你的眼镜,隐形眼镜,木制桌面,微小的投影,浴室的玻璃,至于常规的电脑屏幕,我都不确定那个时候电脑的形式是否还是现在这个样子。而屏幕的展望,之前说的可能都用不上5年。更远的展望是基于虚拟的,立体的技术来显示信息,但一个真实的,不透明的屏幕永远不会消亡。 
 
   终端:这里的终端,涵盖所有现有的终端类电子产品,不细分,你也别和我较真。那时候的终端可能分几种: 
 

  核心终端:随身携带的,类似于现在的手机,但其功能,可以放大无数倍,你需要现有产品做到的或者做不到的,它都应该做到,也都可以胜任。  

  固定终端:固定终端的存在是核心终端的扩展,可能是扩展的运算或者存储,不用怀疑,即使是那个时候,云存储也不会一统天下。但数据间的访问将不会受距离和大小的限制,我在家里或者在单位,甚至在路上,你都可以访问你的任何私人数据。  

  临时终端:路上,一些公共地方,随时的连接,比如更大的显示屏,多功能的扩展,核心终端做不到的,等等。 

至于具体的形式?多点想象力吧。核心终端没准就安脑袋里了。!

所有你的过去,都不能定义你是谁。

这是周末早起翻来的一篇文章,看了心里一松,共勉。

原文地址:http://www.douban.com/note/213017929/

所有你的过去,都不能定义你是谁。(十一)

2012-05-05 20:11:25

当提起弗洛伊德的精神分析,经典的图片是,弗洛伊德叼着一个烟斗坐在后面,他左前方,来访者半闭着眼睛,在躺椅上喋喋不休。

听起来更像是,电影《非诚勿扰II》里,葛优大爷在日本那个教堂里面,将自己7岁偷了别人的瓜,3岁啃了临床小姑娘脚趾头这些事情,都呜呜啦啦翻个干净。

然后,在经过漫长、琐碎、了无边际的分析之后,你忽然得到了一切的解释。是你小时候父母过于严厉,你经历过这样那样的创伤,你后来有过如何不堪的经历,因此你日后变得抑郁或狂躁,强迫或偏执,人格发展节外生枝,不得不走上了不归的道路。

于是你的一切都有了合理的解释。那,然后怎样呢?我们接下来是要去恨自己的父母,去恨命运的不公,去诅咒那些糟糕的经历?或者,更狗血一些,我们难道要捏着鼻子握紧拳头,要去学会感谢那狗屎的一切让我们坚强,让我们成长,让我们变成生活的英雄么?

这是精神分析常常被人误解的一部分。说,精神分析尽整一些没用的东西,活在过去。跟不上时代。

我非常非常喜欢的心理咨询师,叫苏晓波。他是国内最早受训的一批精神分析师之一。苏晓波有一次说,“你若要毁了一个人,就教他去恨他的父母”【1】。

我理解的这句话,是因为无论我们是否情愿,他们都会被我们内化成为自己的一部分。倘若一个人恨自己的父母,这几乎在宣示着,他的那把利刃,也在指向着他自己。一直无法安宁。

苏晓波那时候说,作为一个咨询师,当你和来访者共情【2】的时候,你不仅仅要和这个人共情,你要和他的家庭共情,你要跟他的过去共情,和他的环境共情,跟他的文化共情,甚至跟整个人类的发展共情。苏晓波那次讲的动容,我听的泪眼婆娑,小肝儿乱颤。

所以任何精神分析、或者心理咨询里面所探索的关于你的家庭、你的过去,它们都是为了帮助你,去理解你过去的生活,理解那些遭遇,理解事件里面发生的那些人,理解他们背后的故事、情绪。理解当时的你自己,和现在的你自己。

打个比方,你忽然明白,你成年之后,总是觉得无法达到别人对自己的要求,是因为你父母从来未曾称赞过你。当你了解这些,懂得安慰自己生命受伤的这一部分,同时一定会有怨恨。为什么他们不是那个“别人家的父母”?为什么我就要受这样的对待?然后当你有更多的探索,理解父母生活于怎样的时代,他们有着怎样的经历,来自于怎样的家庭,他们当时在面对怎样的生活。当你开始理解他们(理解那段生活),你的那部分“恨”,便会褪去很多颜色。

你开始能够接纳。你开始有力量去理解关于你的过去。你不需要用脑袋拼命地叫自己去遗忘,或者逼迫自己感谢生活。你开始能够接纳。接纳你自己,也接纳生活。

然后,所有的改变,都有了开始发生的可能性。

我在做个人体验的时候,有一次说到伤心委屈之处。我跟咨询师说,我之所以现在这么纠结,是因为我小的时候,布拉布拉,因为我妈妈,布拉布拉,因  为我妈妈的妈妈,布拉布拉。我理解这其中因为所以。我,我,你看,我就只能是现在这个样子了。眼泪扑扑啦啦地掉下来,

我的咨询师,眨了眨眼睛,说,我很高兴你这么了解你自己,也懂得如何照顾自己的过往。然后他说了一句,我再也无法忘记的话。

他说,可是你要知道,所有你的过去,都不能定义你是谁。你现在的选择,每一个此时此刻,才是真实的你【1】。

它是如此清晰、透彻、有力量。因为你现在的选择,每一个此时此刻,都充满了无数的可能性,由你来掌舵。

哗。一下子,春暖花开放。

注:

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【1】 其实这样引用苏晓波老师的话,和我的咨询师的话,我确实有些胆颤心惊。因为任何一句话,脱离开当时的环境,都会和他们原本想要表达的意思有相出入。

【2】共情:英文为Empathy,中文也作“同理心”。区别于我们日常所说的“换位思考”、“理解”。在心理咨询师成长的过程中,要经受大量的“共情”能力训练。Empathy is the capacity to recognize and share feelings that are being experienced by another sentient or semi-sentient being. 理论概述见:http://en.wikipedia.org/wiki/Empathy

互联网的恶性与饿性

来源:三联生活周刊

  核心提示:“有史以来第一次,在我们这个时代里,成千上万训练有素的人耗尽了自己的全部时间,只求能打入集体的公共头脑。打进去的目的是为了操纵利用和控制;旨在煽起狂热而不是给人启示。这就是他们的意图。”

导演加米·尤伊斯在电影《上帝也疯狂》中有这么一段情节。一个飞行员把一只可乐瓶子从飞机上扔下来,被一个从未接触过现代文明的土著部落人捡到。部落的人发现,这只瓶子太神奇了,能吹出奇怪的声音,能用来印织物图案,还可以用来磨蛇皮、捣碎食物。总之,这个神奇的可乐瓶子无所不能。他们认为,这是上帝赐予他们的礼物。慢慢地可乐瓶子变成了抢手货,也打破了部落固有的平和宁静,人们为了能使用它、占有它,开始发生争执,甚至大打出手。部落酋长认为这只可乐瓶子给他们带来了邪恶,决定派部落里最强壮的小伙子把它还给上帝——扔到海里去。

互联网就是上帝扔给现代人的一只可乐瓶子,只是我们见过了太多的邪恶,哪怕它带来再多的麻烦,我们也舍不得把它还给上帝。因为这个并不平和宁静的世界再多点什么在现代人看来只是为丰富增添了一些多彩而已。

互联网的恶性与饿性

生活在巴西的阿里尔是一头3岁狮子,一年前不幸四肢瘫痪。每月1.15万美元的治疗费让它的主人博尔赫斯(左)一筹莫展。2011年7月初,博尔赫斯在Facebook上为阿里尔设置了主页,有3.5万名支持者为它捐款

当互联网刚刚出现的时候,人们畅想的互联网世界是一条四通八达的信息高速公路,有数不清的美景,那些互联网先驱们更多是从人类文明进步的角度去描述这个美好的蓝图,可谁曾想,当高速公路修好之后,到处都是观光客、小广告、收费站,秩序混乱,打架斗殴随处可见。这,哪是文明啊?

空想家和作家对未来的描述总是相反:前者喜欢把未来描述成无所不能的乐园,后者喜欢把未来描述成极度扭曲的世界。互联网就是极度扭曲的美好乐园。

每一个初次上网的人都会有这样的感受,互联网在你面前打开了一个你从未看到的世界,它几乎应有尽有。这正是互联网的迷人之处。

人类的祖先在走出非洲的过程中付出了巨大的牺牲,但必须通过开辟更大的空间获得生存繁衍的机会,至今我们尚能从一些游牧民族的迁徙中看到这种人的本能。超越时空的束缚一直是人类向往的,互联网在某个层面上实现了人类的这种愿望,至少在对更广阔的世界了解上实现了。

人类为了交流发明了语言、文字、书信、电话、互联网等,并且不断地突破时空极限。当初刘备见诸葛亮,可是费尽了周折,通过好几个人,跑了三趟,才见到诸葛亮。假如诸葛亮有个Twitter或者Facebook的账号,刘备直接就能跟诸葛亮对上话了:“哥们儿,我扎到一笔大钱,想请你过来做CEO哦。”美国社会心理学家斯坦利·米尔格拉姆在1967年做过一个实验,认为你通过周围的6个人就能找到你想找的人,这叫“六度分隔”理论。互联网可以让这种类似“小蝌蚪找妈妈”的交流方式翻篇了。

人们的交流兴趣在互联网时代获得了最大的提升。过去,除了时空障碍阻碍了人们的交流之外,宗教、伦理、法律等社会规则也在制约人们的交流。互联网实际上用技术规则取代了伦理与法律规则,它让人们在遵循技术的前提下使人与人之间变得更加平等。试想,当那个土著部落每个人手里都有一个可乐瓶子,部落的酋长肯定该思考别的问题了。

作为宗教、伦理和法律等方面的社会规则一直以来主要是解决人的性本恶的问题,即原罪。但互联网的反规则像一个被打开的潘多拉魔盒子,它让人尝到了从国家出现以来从未尝过的甜头——释放压抑已久的人性。人们迷恋互联网,绝不是因为打开了一个美丽的新世界,而是走进这个世界后回归到人的本性。这也是为什么很多伦理和法律在互联网时代显得无能为力的原因。

因交流产生交易,因交易产生商业。互联网正好可以让在工业时代商业不能企及的人性因自私、贪婪和欲望所产生的交易得以完成,并且直截了当。当心理学家试图用各种方式解决沉溺互联网的新问题时,是否意识到这是一个古老且一直存在的问题,只是之前一直被压抑了呢?

倒是那些毫无社会规则意识的人看到了互联网的颠覆性,比如肖恩·范宁,在他19岁的时候编写了一段程序,放到网上,结果这个叫Napster的东西捅了唱片业的马蜂窝。当他最后败诉,没有挣到钱,他仍像一个英雄一样——因为他干掉了不可一世的唱片工业。到了扎克伯格编写程序的时候,他开始意识到人性是可以赚钱的。

因为互联网具有工业时代无可比拟的数据优势,它可以判算出每一个互联网的用户在干什么。比如在Web1.0的时代,互联网和一本杂志或一张报纸的差别并不大,它仍扮演单向信息提供者的角色。随着互联网的用户增多,人们从BBS这种最简单的网络互动发展到今天的Web2.0时代,说得直接一点,就是利用了人性恶的一面。你想占有信息,我就给你发明新闻聚合器;你想表达想法,我就给你发明博客;你想传闲话,我就给你发明Twitter;你想交友泡妞,我就给你发明Facebook。只要你说官人我要,我就给你。

马歇尔·麦克卢汉在1951年出版的《机器新娘》里说过:“有史以来第一次,在我们这个时代里,成千上万训练有素的人耗尽了自己的全部时间,只求能打入集体的公共头脑。打进去的目的是为了操纵利用和控制;旨在煽起狂热而不是给人启示,这就是他们的意图。”学者总是忧虑恶魔会从盒子里跑出来,但技术规则的制定者只看到了人的需求。所以,互联网的商业模式实际上是用技术规则逐步取代伦理与法律规则的过程。一部法律的制定首先是非常滞后的,它必须要等到社会问题和矛盾到了不可调和的地步才能根据实际情况制定规则,而互联网的技术规则则是通过随时收集使用者的信息,通过计算实时为使用者提供他的需求,并且随时修改更新它的技术规则。可口可乐通过几十年的调查研究革新才搞清楚人们普遍喜欢的饮料口味是什么样——并且它也仅仅是非常含糊地认为消费者会喜欢这种口味,通过长期大量的广告拴住消费者的方式维系饮料帝国的成功。但互联网商业模式则是可以掌握并分析所有人的口味,并随时根据你的口味为你定制各种你可能潜在的需求。“购买了这本书的人同时也购买了那本书”、“你可能对这些书感兴趣”,这是你在亚马逊网站浏览时经常看到的提示,这些带有暗示性的语言一定能让你产生新的消费,但你很少意识到——它怎么知道我喜欢这些?

德国《法兰克福汇报》主编弗兰克·施尔玛赫在他的《网络至死》书中提道:“监控只是事实的一个方面。我们对匿名数据进行分析,以此预估人们的行为。这是一个不可估量的资源。假如手机在不远的将来扮演更重要的角色的话,这是我们不能随意忽略的一个事实。我们的信息行为被解码得越彻底,我们就越危险。因为我们对于自我和他人的评判都是根据预设的模式来进行的,概莫能外。我们被解码得越彻底,我们的行为模式就越清晰。”他在书中还提到一个叫做Cataphora的网络公司,该公司网站首页这样介绍自己:“我们每个人都在网上留下足迹:写电子邮件,写报告,我们打电话,写短信,聊天,写博客,写Twitter。Cataphora会把这些搜集起来,形成一种人类的行为模式。任何一个对组织机构中的人类行为感兴趣的人或者组织都可以使用我们的技术。”

一个会钓鱼的人除了有耐心之外,还要知道该放什么诱饵,互联网在用信息绑架方式控制你的时候,总是会给你一些美味佳肴的图标让你点一点,让你像一条一天到晚游泳的鱼啊跟着鱼饵不停游,你跟的时间越长,它就越知道你喜欢什么,沧海多么辽阔,最后你再也不能回首……

互联网充分挖掘出了人性本恶的商业价值,诱惑你不断想去吃它跑出来的“禁果”,让你时时刻刻产生饥饿感。如果说当今互联网是一种兴趣经济,倒不如说它是看到你的恶性并转化成你的“饿性”,不断推出让你感兴趣的东西,在这种“饿性”循环下,完成它的商业目的。

让产品与用户“心有灵犀”

从一个小故事说起。

之前网上曾经对于“要不要做调研”这件事情有过讨论,这其中提到福特曾经这样解读自己的发明:“如果我问我的客户,他们要什么,他们的回答一定是:一匹更快的马。”曾经有朋友以此为例来质疑调研的必要性,甚至将其跟乔布斯扯在一起。

事实上,笔者认为这个故事恰恰证明了对于用户行为、用户建议做分析的必要性。其实故事中的“客户”已经明确的表达出了他们的需求,只不过并不是“马”,而是“更快”。汽车的出现及其发展,恰恰是解决了“更快”这个需求,同时也造就了福特的成功。

在设计互联网产品时,有时候我们只要细心观察用户的行为,就可以在一定程度上预见这些行为背后的目的。如果在此基础上适当加以设计,往往可以在一些体验细节上获得提升。下面举几个相关的例子来说明:

 1、Chrome的标签 
我们在使用浏览器浏览网页的时候,经常会有这样的应用场景:在一个文章列表页面,我们点击这个页面中的多处链接,每一个链接都增开了一个新标签用来显示文章内容。我们依次阅读这些标签中的内容,阅读完毕后,就会有将这些标签依次关闭的需求。在这样的场景下,如何能够让用户快速有效的关闭多个标签?Chrome设计了这样的一个细节,如图: 
 
 
 
当标签数量很少的时候(图中1),Chrome将每一个标签设置了一个固定的宽度(大约200像素)。而当不断的有新标签打开的时候,Chrome会缩小每一个标签的宽度,使其能够有足够的空间进行排列(图中2)。在上述场景中,当我们完成了阅读,点击某标签后面的关闭按钮时,我们发现了这个设计细节:标签被关掉了,但是其后剩余的标签并没有及时的调整尺寸,而是向前移动,填补了被关掉标签的位置。这样,我的鼠标在不需要任何操作的前提下,自然的落在了下一个标签的关闭按钮上(图中4)。也就是说,假如用户需要连续关闭5个标签,那么用户只要在第一个标签后面的关闭按钮处,连续点击鼠标5次,就可以了。操作过程完全不需要思考! 
 
显然,当我们关闭第一个标签的时候,Chrome根据我们的行为,“猜”到了我们可能有连续关闭多个标签的需求。所以他们设计了这样的一个小细节,极大的提升了这种应用场景下的用户体验。而当用户鼠标移出标签区域的时候,Chrome再次“猜”到,用户的关闭操作应该已经完成了,这时,它才重新计算宽度,并重新排布所有标签(图中5)。 
 
相比之下,IE可就没那么聪明了。请看: 
   
在IE8中,首先,想要关闭标签,必须先激活它(图中2和3)。其次,关闭后,将马上重新计算各标签的宽度(图中4)。相比之下,Chrome的设计,在这样的场景下,更加能够与用户“心有灵犀”。而在其他的场景下,这种设计也不会有问题。 
 2、QQ的会话窗口拆分提示 
在新版本的QQ中,腾讯的设计师做了一处修改,当用户同时打开多个会话窗口时,这些窗口会进行合并,用户可以使用类似标签的控件进行切换。类似下图中的样子: 
   
 
我个人很喜欢这个设计,切换起来很方便。但是有一次,我不小心将其中一个会话拖离了主窗口,类似这样: 
 
  
由于是误操作,我并没有马上反应过来发生了什么。这时,我注意到被拖出来的那个会话窗口上,出现了一个气泡提示。内容是:“赞!你发现了会话窗口拖动的秘密。按住头像还可以拖回去哦,快试试吧。”QQ好像猜到了我的困惑,直截了当的给我提供了相关说明和解决方案。 
 
其实对于很多初级用户来说,由于他们对鼠标使用不熟练(我母亲就是这样的用户),或者,他们的鼠标质量比较差,很容易产生这样的误操作。QQ的提示信息在用户误操作后的第一时间解决了用户的困惑,并且提供了恢复的方法。另外一方面,即使用户不是误操作,这个提示作为一个对新功能的说明,也是很有必要的。 
 3、某银行的客服电话 
当我们使用了某机构的服务,或者购买了某商品出现问题时,经常会有打客服电话咨询的需求。如果问题比较复杂,语音程序无法解决的话,我们就需要转人工客服。当咨询量特别大的时候,转接人工客服需要漫长的等待。笔者注意到,不同的机构(或者说不同的呼叫中心服务提供商),对于这个流程的设计,是不一样的。 
 
先说一个体验不太好的例子。北京某政府机构的客服电话,转人工服务的大致流程是这样的: 
 
  

 
也就是说,如果等待时间较长,我不但需要忍受这个过程,还需要每隔30秒按一下1键才能继续。这是一个非常不好的体验。(其实后面还有更崩溃的策略,没在流程图中表现出来。就是:如果连续按多次1键,估计在10次左右吧,会提示:“呼叫失败,请稍后重拨…”然后电话自动挂断。也就是说,我等了很久之后,不但没得到服务,还被强行清除出队列了… 需要重新排队!) 
 
那么,在这样的情景下,我们是不是也可以分析一下用户的目的,然后优化一下流程呢?我想答案是肯定的,下面说一个我认为比较优秀的案例。某银行的信用卡客服电话,转人工服务的大致流程是这样的:  
 
这是一个我认为比较不错的流程设计。该银行“猜”到,如果一个用户在转人工服务的过程中,连续3次决定继续等待,这证明该用户的态度很“坚决”,很有可能是因为他真的遇到了必须要人工解决的问题。所以这时系统将不再引导他继续按键,而是一直播放等待的音乐,直到有客服接电话为止。 
由上面的这几个例子可以看出,有些时候即使我们不去做特别专业的用户调研和数据分析,只要我们设身处地的从用户的角度去思考,去推理,去观察用户的行为,就更可能设计出体验更好的产品。 

本文地址:http://uxcafe.org/blog/2012/04/583
作者微博:http://weibo.com/xidea

极客观察:利用人性弱点的互联网服务

(一)贪婪

一个伟大的产品发明离不开对人性的深刻探索。你可能不知道到底为什么某个产品让你着迷,你也可能不知道为什么一些公司总能制造出你想要的产品。来让我们看看这些公司到底用什么东西吸引着你。

极客观察本期的话题是:利用人性弱点的互联网服务,我们将会从“贪婪”、“色欲”、“虚荣”、“窥视”、“懒惰”等角度来间隙各种互联网产品如何利用人性的弱点来推广、前进。

这是第四期极客观察的第一部分:贪婪。

在人类社会发展的长河中,贪婪也推动了这个社会的进步。有关销售的网站都巧妙的利用这人性的弱点,在某种意义上来说,贪婪是推动销售的中坚力量。从总体来说,无论是团购,点购,秒杀,还是抽奖,该类网站统一的制胜法宝就是价格极其低廉,巧妙的运用了低价这一特点,充分的激发人类贪婪的本性,一次次心甘情愿的点击购买。贪婪也让这个社会的大量资源被无情的给浪费了。

1、团购

以时下最为火爆的团购网站举例来说,超低价格的诱惑是它最具吸引力的地方。以低至三折甚至一折的价格能享受原本昂贵的产品或服务,这恰恰击中了人性贪婪的弱点。使很多没有消费需求的网友盲目的参与了团购。

团购网站都巧妙的设定了消费时限,迫使消费者怀有“今天不买明天就错过的心态”,参与了越来越多的团购,让人们在不知不觉中花费得更多。

 
结果,贪图便宜的心态就导致了很多人在大量团购之后感到很焦虑,因为当初购买了太多的团购卷,又没有找到特别合适机会去使用,而且已经临近有效期。于是便疲惫的奔波于各类商铺中,体验着那些同样也打了折扣的产品和服务。 
 
 2、点购 
 
最近非常流行一种新型的购物形式:点购。 
 
用户可以按照一定价格购买竞拍权利(一般为1-2元),每次竞拍将使该产品价格增加0.01元,并且同时增加20秒竞拍时间。当竞拍倒计时归0时,当时的领先者即最后出价的用户便赢得该竞拍,最终用户以非常低廉的价格买走该产品。 
 
这种类型的网站以非常低的成交价格吸引着众多用户。例如,价值5000元的 iPhone 4 手机竟以200元的价格成交,如此低廉的价格,激发了用户贪婪一面。使得很多用户不计金钱和时间成本的无限制投入,为网站创造了大把大把的利润。 
 
赢得产品的人变得更加贪婪,想去赢得更多的产品。没有赢得产品的人因为已经投入了很多金钱和时间,不得不再次投入让收支平衡。这种恶性循环正是贪婪的魔力。 
 
 3、秒杀 
 
同样很多网站也非常流行一种 秒 的购物形式。 
 
所谓“秒杀”,就是网络卖家发布一些限量的超低价格商品只能在有限的时间内购买。这恰恰激发了人们无限的贪婪欲望。由于商品价格低廉,往往一上架就被抢购一空,有时甚至只用一两秒钟。 
 
“秒杀”从无到有、从有到强不过三个月时间。这种购物形式同样的会吸引很多人购买本不需要的产品,并且真正优惠的精品提供量都很少,很难抢到。这就没有满足广大客户的贪婪需求,使得类似这种活动很难再次激发出人们的购买欲望,所以这种购物形式正在走向落末。 
 
 4、抽奖 
 
虽然秒杀越来越不给力,但 抽 这种非常普通的行销手段却长盛不衰。 
 
特别是大量的出现在团购网站上的各类抽奖活动。形形色色的网站都推出过类似“0元购IPad”等活动,甚至于去抽奖“一套房”。这里也是利用人们贪婪的心里,去让客户注册,购买。并且与此同时获得大量的用户资料,之后在对其进行大量的团购宣传,重新满足他们贪婪的欲望。就像人人都想中彩票,但是不知自己浪费了时间以及进入了下一个贪婪陷阱。 
 
 5、下载 
 
我们身边或自己或许都有这么一种习惯,如果宽带是包月的话,就不舍得浪费每一秒钟,无时无刻的在下载根本不需要的内容。 
 
比如一个用户想下载一本书,后来发现自己下载了上千本书,到最后估计一本书也没看成。但是这种贪婪的心态给他们带来了满足感。这样就造成了大量的用户半夜挂机下载一堆将来有可能会用到的文件,从而推动了下载软件的发展和移动硬盘的发展。 
 
 6、存储空间 
 
这是一个非常有意思的现象。当您可以推荐你的朋友来增加自己网络硬盘的容量的时候,大多数人只是追求最大容量而不顾自己的实际需求。这些商家都利用了用户“想要更多”的贪婪心理,让用户主动的为自己宣传。用户的需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的。 
 
 (二)色欲 
 
这是第四期极客观察的第二部分:色欲。 
 
色欲是人类发展繁殖的基础和动力,同样也是网站发展壮大秘密法宝。从目前来看,厂家利用美女对那些饥渴的玩家进行心理上的刺激。其实色欲不应当只有美女这一种形式,所谓食色性也,或许我们今后更多会看到由帅哥组成的营销手段,更或者是美食。 
 
 1、美女社区 
 
美女人人爱看,美女多的地方,人气自然也就旺。于是,一个以遍布美女为标榜的社区类网站——美空网,在没有任何宣传的情况下,不到半年流量就超过了百万大关。很多兄弟们在美色的诱惑下登陆查看美空中的美女,并且非常积极的传播给身边的朋友。 

 
这个网站恰到好处挑选出了精品美女,不仅有图片还有视频,充分满足了各位仁兄的欲望。从而推动这个网站的发展,而且是几何级数的增长。 
 
这就是美女的魅力,这就是色欲的强大。 
 
 2、美女ID 
 
在网站推广里,“美女ID”起着极其重要的作用。 
 
几乎现在各个社区网站或者SNS网站,充斥这各种美女ID,从头像到相册,从诱惑发言到激情日记。全方位的激活大众色欲需求,激活网站流量的增长。其实我们或多或少的是因为某个美女ID从而注册某个网站或服务,在注册之后会发现更多的美女ID向你扑来。最近有一个好玩的现象就是在社交网站经常有美女ID要加为你的好友,你在不忍心之余就遭受了大量的垃圾广告。这就是色欲惹的祸。 
 
 3、胸 
 
社区通常举办各种活动来吸引用户的参与。例如,猫扑网站之前举办的“美胸大赛”,吸引了众多眼球。各种各样的有关美女的帖子也为社区填“色”不少。 
 
 4、美女玩家 
 
很多游戏也以色欲作为出发点,推广自己的产品。首当其冲的就是某款游戏给“美女玩家”发工资。美女玩家只有通过严格的审核才能通过,每个月都能收到游戏公司发的红包。这样的举措极大的鼓励和吸引了大量的美女玩家来玩这些游戏,正是大量的美女陪伴左右,在此同时也吸引了广大群众参与进来。色欲这个欲望满足了双方的情感。从而让游戏发展壮大火爆起来。 
 
 5、美女工会 
 
更有甚者,看出了厂家利用色欲来吸引玩家的手段后,自行组织了“美女工会”,就像是经纪人公司一样。这种美女工会不仅吸引了各个游戏厂家争先恐后邀约他们入住自己的游戏,同时工会也创造出了自己的生存价值。 
 
不只是厂家可以利用色欲这种人性的弱点,群众也可以团结起来,形成强大的组织来满足各个方面的需求。 
 
 (三)虚荣 
 
这是第四期极客观察的第三部分:虚荣。 
 
人生的价值就是获得别人的肯定,过分的追求不合理的或者虚假的表扬就是虚荣。虚荣心是人类一种普通的心理状态。虚荣使一个人上瘾,同时也极易容易影响他人,这就是虚荣强大的力量。现在众多网站都注意到了这一点,下大力气在体现用户价值上面做足了文章。 
 
 1、等级制度 
 
使用QQ的用户都知道,如果你的QQ上有多个太阳,这证明了你的QQ资深身份。用户不得不长期的定时的使用产品来证明自己的高人一等的身份。腾讯巧妙的利用这种等级制度满足了大家虚荣的渴求,导致长时间的活跃用户在线,并让腾讯获利无穷。用户之间互相攀比导致更多的人追求更高的等级,也影响了周围的人。 

这也是把游戏的等级部分延伸到游戏外。现在有更多的网站加入进来,人人也开始的自己的等级划分,各种消费的金银虚拟卡等等,无一例外的利用了人们虚荣的弱点,迫使人们做出了原本不愿意做的事情来证明自己的强大。
 
 2、号码抢占 
 
抢占各种资源也是虚荣的一种表现。不惜代价的搞到并维持漂亮的QQ号码,例如,现在身边有些朋友每个月迫不得已支付10元来保持住自己7位的QQ靓号,并且使用了越长时间的东西就越难以放弃,这都是因为当初的虚荣。更有甚者,当初为了证明自己多么厉害,竟然花费上百元点亮各种QQ标示。这就是腾讯利用虚荣这一人性的弱点演奏出来的一首首好曲。 
 
 3、位置服务 
 
原本LBS是很无聊的,但是正因为加入了各种勋章,虚拟称号之后就变得火热起来。这同样满足了人类的虚荣的心里,用户为了各种徽章和称号,自愿去自己原本不想去的地方去Checkin(签到)。同样因为是虚荣,用户会向周围的朋友宣传自己的成就导致更多的人加入进来。这就是虚荣强大之处,需要别人的认可才能满足自己的虚荣。 
 
用户通常都有持续登录Foursquar、Gowalla以及Facebook地理服务的心理需求,并不是因为想要告诉朋友他们在哪,而是为了保护自己在某一地盘上的领主地位不被他人取代。同时,对于那些没有成为领主的用户,他们也会努力去从现任的领主手中夺取这一称号。如果你因为经常忘记check-in而让自己没有机会成为你所在的办公室或者咖啡馆的领主,沮丧感将随之而来。 
 
 4、微博 

微博也非常巧妙的利用了虚荣。用户可以炫耀自己的粉丝数量,这就激发起互相攀比自己的粉丝数量。同时网站也提供一项服务“分配粉丝”,这就是在新用户刚刚注册时候分配一些用户给他们,这就给网站提供了另外一条吸金途径。 
 
用户会特别注意自己的发送内容的转发数量,转发的越多越能满足他们内在虚荣的需求。这就迫使用户提供更多的高质量的内容去吸引自己的粉丝转发自己的内容,从而进行了一个良性循环。 
 
 (四)窥视 
 
这是第四期极客观察的第四部分:窥视。 
 
强大的好奇心引发了各种各样的窥视行为,了解别人成为窥视的最大动力,同时窥视成为了社交网站中最强驱动力。 
 
 1、博客 
 
博客天生就是用来被人窥视的,以方便可以来展现自己的风采,以及可以让想要了解你的人提供一种渠道。这就导致了很多人因为想去窥视某些人的博客从而使用某种服务。并且用户可以利用各种各样的博客信息去推测,例如,你可以通过观察你女朋友的博客,去了解到谁经常浏览她的博客,又有可能和谁建立了比较亲密的关系等。因为满足了窥视这种心里需求,使得人人网,开心网等众多社交网站发展迅速。 
 
 2、隐身 
 
正是因为网站提供了详细的信息,使得可以从这些信息中挖掘出很多有价值的信息。比如谁看了这个照片,谁在这个月内浏览你的博客过多少次等。这就使得有些人不愿意留下自己的痕迹去窥视别人,从而隐身这项功能就诞生了。它可以充分的满足人们窥视的心里,让他们安心的去看自己想看的内容从而不留下任何痕迹。 

3、名人博客/微博

  名人博客的快速发展必须充分满足群众对于窥视他们的渴望。 
 
名博经常会爆一些小料来让更多的人去关注他们的博客,粉丝们也想了解名人的私生活,会经常去看名人的博客,窥探他们的生活。 
 
 (五)懒惰 
 
这是第四期极客观察的第五部分:懒惰。 
 
懒懒定律:凡是优秀的用户体验,必定是满足人性懒惰的。 
 
懒惰是社会发展的根本动力。正是因为懒惰,汽车代替了步行,计算器代替了算盘,电子邮件代替了传统邮件。现在有越来越多的服务都专门向懒人提供,况且懒惰是人类的天性,人人都是懒人。人人都需要可以让其可以懒惰的服务。 
 
 1、快捷键 
 
一个拥有大量可以快捷键的产品总是受人欢迎的。 
 
比如Google的各个产品都是用统一的快捷键,你可以快速高效的完成任务,懒惰的你可以尽量减少手臂的移动。大量的快捷键也可以让操作变得更加流畅,手可以呆在一个区域内去完成尽可能多的任务。耳熟能详的快捷键有复制,黏贴,撤销等。 
 
 2、网购 
 
男人袜是一个网站给懒惰的男人设计的网购网站。很多男人都不在乎穿怎样的袜子,因为袜子一般不会露出来。也很少专门为了袜子去商场,最终可能很长一段时间都穿着有两个窟窿的袜子。 

“男人袜”用极其简单的步骤满足了这帮懒惰的人的需求。这个网站甚至不用注册,直接使用支付宝支付一年的袜子费用,然后每三个月收到三双袜子。这样就非常完美的解决了“穿洞袜”的问题,中间的过程也极其简单。人类懒惰的本性让不懒惰的人找到了商业契机。 
 
 3、简单 
 
当遇到新的事物的时候,大多数人都以懒惰为借口拒绝学习。但是苹果公司对这点把握的极其出色,它制造出了很多学习门槛极低的设备,这让这些懒人得到了充分的满足。这种极其简单的产品或者服务现在越来越受到人们的欢迎,比如说,最简单的文件共享网站Ge.tt,只需点击四下鼠标就可以把自己的文件共享给别人了。 
 
Twitter为何流行?两个字:简单。简单是表象,隐藏的是懒惰。140字,不是限制,是自由。只能输入文字?很好,我本就这么懒。懒对于用户体验来说,就如五弦琴的第六弦,看不见但却至关重要。

一个产品经理该做的:产品设计详细流程!

产品开发流程和项目管理流程时常被大家关注,合理的过程是团队协作的基础。在大家把产品的功能和特性放在第一位的时候,开发和项目的管理至关重要, 而产品的设计却往往被忽视,开发团队会为了那些晦涩难懂、令人费解的功能而夸夸其谈,复杂的产品特性通常会迫使产品团队放弃优雅简洁的设计,用户体验永远 是可能是项目过程中最不重要的环节。如果你和你的团队希望重视产品的设计,就应该首先从团队架构和项目流程上来进行改造,我们的目标是设计优先、用户至 上。当然技术团队和产品开发还是至关重要的环节,你需要将设计和开发的流程无缝的整合起来。

下面的团队架构和流程应该适用于各种产品、软件和网站的设计 继续阅读一个产品经理该做的:产品设计详细流程!

导航 – 让用户“务入其途”

导航到底有多重要?它只是简单的指路牌吗?当然不是。导航在网站架构中占据重要的位置,它决定了网站的信息范围、分类及获取路径。好的导航设计将直接提升网站的可用性,进而提升品牌形象和网站的可信度。所以如何让进入网站的用户顺利地甚至是不知不觉地”务入其途“一直是我们不断探寻的目标。

导航的种类众多,扮演的角色自然会略有不同,有的可拓展信息,有的则做信息收拢,笔者初步将常见的导航功用划分成如下三类:

1.整体架构铺设,展示网站全局:

有几类导航的用途是将站内信息进行分类,并分层次展现给用户,让用户对网站全局有迅速地了解,并快速定位到自己想找寻的信息,这是一个平铺式引导的过程,对用户感知网站形状非常重要。这类导航主要包括:全局导航、局部导航、网站地图、公用程序导航和页脚导航等

全局导航:是网站架构中权重最高的导航,统领整个网站的信息架构,决定网站形状和整体的信息分类,通常使用固定模式。

局部导航:是在全局导航之下的用于访问下级结构的导航,经常作为全局导航下一个分支的平铺引导。形成局部导航的机制有很多,比如树状导航、垂直菜单、动态菜单等。

网站地图:提供网站的全局信息,使用体验上比全局导航和局部导航的组合要差一些,但对用户总览网站结构非常有帮助。

公用程序导航和页脚导航:这两类导航通常由全局性的操作链接构成,比如:退出系统、将用户引向帮助体系,或是实现同一家公司各种web服务之间的切换等。

2.跟随行为路径,缩小信息范围,实现线性引导:

当用户在大致浏览了全局信息之后,希望能快速定位到某个信息分支,进入具体功能页面开启任务或是进入内容页面浏览所需的信息,此时有几类导航将会随之出现,引导用户在网站中线性游走。这样的导航包括:分步导航、面包屑导航、搜索型导航、翻页导航等。

分步导航:属于很典型的线性引导方式,目的是让用户按部就班地快速完成任务。

面包屑导航:直接记录了用户访问网站的路径,表明当前所处的位置并提供返回上一级页面或是上一个访问页面的链接。

搜索型导航:搜索类导航是用户快速定位内容或是任务的重要工具,通过搜索和筛选可以保证用户行为路径的快速推进,也避免了“走投无路”情况的出现。

翻页导航:翻页导航在用户的浏览行为中更像是一种工具,让用户停留的信息层级保持不变,使该行为可以不断延续下去。

3.信息延展,引导用户进入更广阔的天地

在用户浏览完感兴趣的内容或是任务完成后,怎么能够让用户持续的留在网站中并开启新的旅程呢?此时提供相关信息的推荐成为导航的新任务,这样的导航包括:嵌入式链接导航,适应性推荐导航和相关链接导航等。

嵌入式链接导航:主要是根据上下文的内容以文字链接的形式扩展用户的信息量,或是帮助用户查找到信息的来源出处等。

适应性推荐导航:适应性推荐导航可以更加智能的匹配信息,从而实现相对精准的推荐式引导。

相关链接导航:和适应性导航有相似之处,同属于关联性导航的一种,可以让用户在意犹未尽的时候发掘出更多的信息。

综上所述,导航的设计与用户行为紧密相关,可以在不同的情境下提供不同的导航。但也有些网站的信息量极大,分类复杂,如大型电商类网站可能会出现多重信息分类维度以及分类与标签配合使用的情景,导致了导航的信息展现形式多样,加之导航还与交互逻辑和视觉样式有很大的关系,所以如何利用导航更好地满足用户的需求,解决用户的问题才是我们不断探索的目标和动力。

你的未来雇主在社交媒体上看着你

  社交媒体刚刚出现的时候,它是一项对用户个人的“服务”,和新朋旧友互通有无,分享个人生活,展现个性形象。随着用户体验的不断深入,社交网络变得日益不可或缺,它已经带领我们进入了一个全数字化的“泛社交时代”。

  这时,你有没有想过,当你在投送一份简历谋求一份工作的时候,雇佣公司也很可能通过社交媒体在做最后的定夺。CareerBuilder的调查数据表明,约有37%的公司会在做出最终录用决定之前,通过网络社交媒体对备选者做进一步的审核。

  不要再肆意地在社交媒体上“耍宝”了,正所谓成也萧何败也萧何。

  在利用社交媒体招聘时,雇佣方一般会关注哪些方面的信息呢?

  CareerBuilder对超过2300名经验丰富的招聘经理和人力资源部门主管进行询问调查,结果显示,当雇佣公司打开应聘者在社交媒体上的个人页面时,一般会从五个方面筛选信息:65%的招聘者说他们希望看到应聘者能够通过某种专业方式来表现自己,51%的招聘者希望确认该应聘者是否与公司文化相融合,51%的招聘者希望对应聘人员的个人品质有进一步了解。另外还有35%的招聘者希望看到应聘者在生活中多才多艺的一面。另外,还有12%的招聘人员是为了寻找到更强有力的理由拒绝该应聘者。

  在这种情况下,社交媒体中的哪些信息会为个人形象加分,从而获得雇佣方的青睐呢?

  58%的招聘者称他们会被应聘者的个人品质所吸引。另外,富有魅力的照片也会加分不少(55%),在细节处流露出专业素养,也是十分关键的要素(55%)。多才多艺兴趣广泛生活充实而丰富的应聘者会极富吸引力(55%)。在网络社交中表现出非凡的社交能力和善于沟通的潜质更是必要的(55%)。此外,还有34%的招聘者表明,他们会通过社交媒体关注到应聘者的交际圈,是否拥有重量级的人脉。

  与此同时,可能引发求职者与职位失之交臂的因素包括,上传具有挑逗性的不拘小节的照片(49%),分享包括酗酒和吸毒的信息(45%),较弱的交流能力(35%),对前雇用公司恶言相向(33%),具有种族、民族和性别歧视的倾向(28%),还有对于所展现的信息有明显的虚构(22%)。

  因为只有37%的公司参与到此次调查中,所以该数据可能会进一步提升。其实还有15%的公司表明立场说,通过社交媒体进行招聘筛选的方式已经被禁止了。11%的公司说,即便他们现在没有使用社交媒体的筛选方式,但是仍旧倾向于这种方式。

  在美国本土,Facebook是招聘方“窥探”信息的首选之地。调查表明65%的公司会直奔Facebook,63%会选择LinkedIn,仅仅有16%的招聘经理会去看候选人的Twitter。

  CareerBuilder的调查数据表明,2009年度,在简历筛选的过程中使用社交媒体作为辅助手段的公司比例大概在45%左右。2010年,该比例提升至50%,另有12%的公司表态称,准备效仿这种方式。Search Engine Journal指出当年约有53%的公司公开承认,他们已经直接通过社交媒体来“挖墙脚”了。

  势头一片大好时,2011年的调查数据表明,社交媒体在招聘工作中的负面影响正在逐步显露。当应聘者摸清招聘公司的门路和喜好之后,便会在社交网络中刻意表现自己,以迎合雇用公司的口味,呈现出许多名不副实的虚假信息。

  针对这些现象,CareerBuilder的人力资源副总Rosemary Haefner说:

  因为当今社会,社交媒体在人际交往中占据着很大的比重,所以你可以通过这个渠道了解到关于一个人很多方面的信息。然而,招聘主管和人力资源部门必须明察秋毫,在审查个人社交页面时,对有效信息进行筛选,从而对应聘者的工作能力做出有效的判断。”而对于应聘者而言,除了明确区分完全公开信息和私人化信息之外,还要特别注意,一定要特别保管好你的个人密码。

编译自TNW网站: Survey: 37% of your prospective employers are looking you up on Facebook

作者: NANCY MESSIEH