店员与会员的正确沟通方式

这是一篇发在公司公众号的文章,也发到这里好了.自己的blog都长草了…

大家好,作为析客产品的首席产品官,这是在公众号上第一篇与我们析客母婴SCRM产品有关的产品剖析文章,我希望从产品设计角度上,讲讲我们为什么设计这些功能,出发点是什么,目的是什么,以及怎么样避免被忽悠!

本次的主题是

正确的建立稳固的一对一服务联系

我们先看看现在的情况

店和店员,对与会员对话有着迫切的需求,但很难把握出有效或者骚扰的界限,所以,电话也好,短信也好,要么无效,要么形成骚扰.会员很烦,店里很无奈.

所以大家想到了用微信,加店员自己的微信,建企业的会员群,大点的连锁还安排专人管理.建立自己的公众号,弄了一大堆小礼品来增加公众号的关注.

上面是大家常用的与消费者建立联系的方式

人来了,我们要么是挨个发消息,发朋友圈,群发图文消息… …等等等等.

没错,我们建立了联系,我们想将消息送达.

但我想说,思路对,方法错.成本与结果不成正比,并且,没用…


这些方式有什么问题?

先说说用店员微信/微信群的:

  1. 不管从什么渠道,我们建立起联系的这些会员,很难分辨,我们面对的只是一个个微信号,无从知道这个会员的状况,孩子的,喜好,消费能力,对企业的价值评估,我们的收银系统上可能有客户的基础信息,但依然无法与会员的微信号匹配,收集来的这些会员,你不知道哪个是钻石会员(注1),更无从知道哪些重要的会员有多久没到店消费了.
  2. 主动流失:微信是一个私密性很强的社交软件,从诞生伊始,其被赋予的就是相对封闭的社交属性,所以,互加好友这件事,对于店里并不适用,即使加了,客户也会因为隐私,骚扰,等等原因,删除好友的.
  3. 被动流失:店员加会员后,一旦产生离职等不确定因素,会员将大量流失,店里也会很无奈,毕竟还需要微信的这种沟通能力.

再说说用微信公众号的(注2)

  1. 会员分辨能力:公众号用起来了,糟糕的是,店里依然无法识别这个微信号与之对应的会员是谁,什么级别,也就无法用正确的方式做客户服务.
  2. 消息及时性:对于很多企业来说,公众号除非你配备单独人员,否则客户通过公众号发送来的咨询信息,少有应答,对于新一代的父母来说,他们更喜欢公众号询问,而非直接电话咨询.一条石沉大海或者未及时回复的消息,意味着一个销售机会甚至一个会员的流失.

析客母婴SCRM是怎么做的

多年的母婴行业经验,告诉我们,一个客户的流失,其中最主要的原因就是服务,而合适的服务,会造就一个钻石会员的产生.

正确的联系建立方式及快速应答,是互联网新环境下,最重要的两件事.

所以我们采用全员皆顾问的形式,从到店客户着手,帮助每个店员做好属于自己的会员的会员甄别和服务.

下面我们来看看具体是如何做的.

第一步:生成针对会员个体的二维码

这一步发生了什么?:得益于系统内的数据引擎,我们为这名会员生成了一个包含会员数据,店铺公众号信息,店员信息的二维码.

第二步:邀请会员扫描二维码

这一步发生了什么?:会员只需要拿微信扫描一次,就会直接关注企业自己的(而非析客的)公众号,不需要复杂的注册,并且分配了对应店员导购,也将自己的行为数据与自己的微信号对接成功.

看,很简单吧?我们来看看这样做完以后,我们可以实现什么.

以下仅列出能实现的功能,不展开细说,各个功能所针对的问题,将在以后的文章中详细描述.

  1. 识别能力:在析客店员APP中,可以查看所有自己绑定的会员,已经分类列出.(注3)
  2. 待办能力:结合会员消费数据,行为,和综合日期判定,系统会自动列出需要有店员跟进,处理或者关注的待办事项.店员闲暇时间进行处理,客户满意度直线上升.(注4)
  3. 及时的客服能力:客户在对企业自己公众号上发送文字信息咨询问题时,店员手机APP直接可以收到由微信发来的信息,店员可快速回复.避免了以前公众号无人管理回复,导致客户流失
  4. 提升会员安全感:会员关注的是公众号,并不是个人微信,我的信息,朋友圈无从泄露.
  5. 防流失导购离职后,会员不流失:通过店员离职功能,可以将准备离职店员下的所有会员,重新分配到在职店员身上,其所有资料,聊天记录,均完整转移;其次,会员关注的是企业自己的服务号,粉丝不流失.
  6. 极大提升消息有效度依赖析客母婴scrm的定向群发功能.告别无脑群发(那样只会让无关信息骚扰到客户,最终取消关注,流失),将最精准的信息发送到有刚性需求的会员手中.
  7. 激活及维系能力:经析客数据研究院统计,母婴店服务能力与高级别会员产生有直接关系.简单的两步,结合析客SCRM工具中提供的客户维系功能.可以让店员发掘出更多优秀会员和维护好这些会员.
  8. 提升满意度:很多时候,会员不满,一部分找到店里理论,会对其他顾客产生不好的影响,一个处理不当,就会引发更多损失;另外一些时候,会员不满了,店内无从得知,直接结果就是会员悄无生气的不来了,甚至会告诉亲朋好友,引起连锁反应.一个直达客服,并且投诉直达老板的方式,成为有效的缓冲手段.还能提升服务感.

更多详细功能不一一罗列,请期待后续文章.

之所以把”会员扫描二维码”这件事放在第一篇文章来说,实在是因为它不仅仅是”扫描二维码”那么简单,让母婴店和会员(或潜在会员)之间建立起超越广告或类似形式等无聊关系之外的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系,成了这其中,最重要的一环.


本次微理论

“你的经营模式,决定了会培养什么样的客户”

注重服务的店,来店的客户就是注重服务的,价格敏感度相对较低.

拿无节制的促销和不合理的降价打折,吸引来客户的,必然培养出价格敏感型的客户,而这样的客户,必然是谁家促销了,什么便宜买什么.


注释:

  1. 注1: 钻石会员:析客工具中,从多维度描述会员级别的最高级别,钻石会员意味着此会员从消费能力,会员属性,忠诚度等多个维度的评估上,属于店内应该最重视的会员,而单纯的使用消费金额来界定会员价值并赋予级别,是不明智的;一个钻石会员年消费在10000元左右(不同地区,不同特性的店内商品可能会有偏差)
  2. 注2: 公众号发布伊始,其对客户的信息发送模式,避免的东西就一直没变过,总结来说:就是”召之即来,挥之即滚”,顺应了时代发展中,消费者受众对隐私和服务的要求,老一套的单项强迫式联系已经不再适用并且是有害的.
  3. 注3: 析客通过多维度,将会员分为种子会员与重点会员两大类,并根据各自的不同关键点,做了子分类.
  4. 注4: 代办系统是析客工具独有的,这也是我们在母婴行业多年深耕所总结出来的,其目的是减轻店员对客户信息处理的负担,同时也能有效降低好店员难求的窘境,提高店员对事务处理的能力和关注度.

小程序的愿景到底是什么?

这的确是一篇标题狂妄的文章啊…

实际上,我觉得张小龙和微信小程序团队的愿景,经过那一个半小时的解读,每个人都会有不同的理解,说实在话,张小龙的即兴演讲水平真是有点糟糕,这大概和性格有关?但这已经比后面那几个念课文的强多了,简直强了几十个邮政编码啊!!!!

扯远了,其实我就记住一句话,大概是描述的,说你到了餐馆,一扫码,出来个小程序,

到了什么地方,一扫码,甚至自动,就出来个小程序,我觉得这是一个非常棒的形态,特定的触发点,显示合理合适的功能,一直是随身设备在追求的极致

而我心中的愿景,和这个有些类似,比如,我很讨厌每次到了景点,还要掏手机查询,买票.难道就不能通过别的触发么?比如景区的wifi,景区的导视牌,到了那,打开手机,自动就有对应的应用打开,简单操作,就可买票.而现在的app,想实现这个.总要先安装吧?

如果这种模式成立,那么我们在科幻片里看到的,把手机放在公司桌子上(其实这个实现了,只是实在不实用)就能出现我手机的内容,可以快速放到大屏幕处理;我坐公交车,点一下候车棚的玻璃,就会出现下一趟公交车什么时候出现,甚至可以直接通过指纹把票买了.

而这一切,取决于终端的验证,和固定端的接收.而这个,小程序在应用层面,是可以做到的.

比如上图,这个界面的信息,如果合理说,应该是来自于一个统一的身份的,你可以理解为类似于现在的appID的东西,电脑,手机都是其操作系统,而界面接口端,运行的,很可能就是一种类似小程序性质的东西,只是用来显示,反馈的.触发后就显示,(上图为康宁玻璃的某一年的宣传片)

而我的个人信息,到了公司,可能就变成下图.

在极快速的网络背景和高度发达的软硬件水平下,我所有的内容,都是随身携带的,我的终端设备(暂时可以理解为一种验证措施,比如手机的密钥,甚至是植入的某种)只要系统识别了我的身份,那么我的工作文档,用到的软件,都会直接打开,这就是一种小程序长期的愿景.

你认为手机会取代个人电脑吗?如果会,那是在几年之后?会是什么形态?

https://www.zhihu.com/question/20229249/answer/14456028

12年6月的文章了.这其实真的是很希望能实现的一种模式啊…

这些和张小龙演讲里,说,我戴个眼镜,看一眼灯(看开关不好么,看灯好晃眼).就可以在眼镜里出现一个开关,这个属于验证端在眼镜上,是跟随移动的.但其实,异曲同工.

正如我在12年那个文章里提到的,当网络,硬件,的极致发展,应用的模式已经变成和现在完全不同的了,现在是终端提交接收,服务器处理,而那个时候,除了服务端,终端的概念可能变得模糊,有可能是私有的, 有可能是公共的.取决于你的用途.

总之,我不太容易理解用小程序做单独程序创业的人是怎么想的,但大量的依托第三方开发商的小程序将大量被部署,单一的小程序并不会成为买点,比如就是那个开关的例子,或者景区售票的例子,但一个专为开关设计小程序的第三方服务商也许会迎来很好的春天.

就是这样,小程序是一种延伸,正如微信是手机的一种功能扩展一样,小程序是微信的延伸,在这件事情上,不顺着小程序和龙哥的心意玩,死的会很快,你可以用服务号一个月只发四次自媒体文章只为占领首页,你也可以完全不用服务号做服务,但小程序?老老实实的顺着吧.

你为什么对我按喇叭-实实在在的需求但不是需求你

每个行业都有每个行业的职业病,作为一个产品人,总是下意识的想一件事情的受益者,目的性和合理性,你甚至会去评论这个门向内还是向外开合理,餐厅座位是否合理,货架是否合理,今天,我们来说说我要去机场,而你冲我按喇叭这件事。

我们来分析下整件事:

先说供需

1、我要去机场。

2、你能拉我去机场。

解释:去机场是刚需,且随着时间变化,去的方式会逐步发生变化。

再说前提条件

1、我站在机场大巴车站牌下

2、我的时间很充裕,至少有提前量。

分析下:这里包含几个重要的判断条件,站在这种站牌下说明我要去机场,另外据综合观察,做到大巴车上的人,很少有问司机,几点到,还多久这种话,说明绝大多数人,都对时间有一定把握。

在以上条件下(基本这是最普通的条件,并不苛刻,就是发现需求,满足需求的简单问题),我站在站牌下的时间多则30分钟,少则10分钟,大概会有几十辆出租车会如下动作:刹车,按喇叭(有的还是多次,直到明确向他摆手),看你,然后加油走。

我说到这里,大概你知道,我要说什么,你会说,你无非就是说,出租车就是判断错你的需求了嘛,你明明只想坐大巴,他却奢望你改乘出租车。

我想,你说的对,我就是想说这个,但其实我是想说,这是一个典型的刚需带来的真伪需求的案例

1、我去机场是显而易见的。

2、你能提供去机场的服务,也是显而易见的。

3、很多人会说,刹车按喇叭给油成本低到100个人我拉到一个人去机场,就赚了。(我觉得很大可能出租司机也是这么想的)

但这依然否定不了,这是个极度伪需求的事实。

而这只是出租车的小作用,其实出租车的服务范围属于泛服务概念,不需要多精确,它可以送你吃饭,约会看电影上班下班去机场搬个小家全家逛商场等等等等,这属于它向外提供的辐射类服务,而需求方往往随着对时间,品质,人数,好恶等参数的变化,会变的完全不是你的目标客户。

很多时候,公司在做一个产品就是面临这个问题,我们只知道了用户的刚需,却不注意用户的痛点,我们往往提供了看似可以解决需求的产品或服务,但往往忽略用户痛点所带来的需求变现(进而完全变成非目标客户)即使表面上看,这他妈的确是我的目标客户啊。。。

看到这里,我觉得看明白了就明白了,看不明白,过几年也会看明白,这里再说个例子,比上面哪个,好理解一些。

一个新餐厅,通常总要邀请些人来试试菜,感受下服务,环境等等等等。而这次,结果不咋地,有人说服务员太楞,有人说椅子实在不舒服,有人说灯光和餐厅氛围不搭调,脑子清明的老板,开掉大厨,换了菜单;让客户和需求带沟里的老板,换了更好的椅子,培训了服务员,甚至把灯光都重新装修。

-----打完,收工-----

鉴于这文章是在火车上写的,各位要不要帮我分担个车票?

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Axure如何通过SVN远程协作

这里不采用Axure Share服务,原因你懂得。

这里谈的是多个协作者,远程办公,并采用SVN方式,进行Axure内的签入,签出。

svn的服务器建立有很多种模式,甚至可以在coding上建个工程,然后打开svn功能,稍加配置就行了,但这里,为了保证服务的私密性,可控性。我才用了在阿里云上建立windows2012的ecs服务器,然后安装VirualSVN Server的方式,除了上面的几个简单需求外,一个运行在公网,有固定ip的windows服务器,可以给我们更多的灵活性,其次,我Axure生成的原型文件,也可以在这个服务器上实时查看,这涉及到另外一篇文章如何实现svn提交后,网站自动更新 里说明了。

下面分步骤来吧:

Step1 建立VirualSVN Server服务

这里我想说的是,VirualSVN Server的安装和配置已经完全傻瓜化了,这里掠过,建立svn数据库的时候,将相关的权限人员加进去即可,这时候,我们在svn库上右键,获取URL

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通常,这个地址可能有问题,比如我这个,就取出了本机的名称,手动改成自己的ip即可,后面的路径不变。 继续阅读“Axure如何通过SVN远程协作”

[填坑完毕] 你们和互联网+之间隔着什么?

照例,这是一篇在肚子里酝酿了好久的文章,文章本身没啥深奥的,关键是憋得时间太长…

照例,我用我的想法来写,你用你的智慧来读 用了不太让人舒服的“你们”这个字眼,只是不想把我自己算进去。

这篇文章是思考题,我没那么多闲工夫自问自答。。

首先,下面这本书,还是要看的,有利于做出选择。

马化腾为新书《互联网+:国家战略行动路线图》亲撰前言

继续阅读“[填坑完毕] 你们和互联网+之间隔着什么?”

产品经理必读的九步法

产品经理必读的九步法 作者:舒迅

这是一篇转来的文章,最近总有人问我所谓方法论的问题,其实我不太赞同所谓方法论,但终究,你做一个产品,总要搞清一些东西的,比如所面对的核心需求;产能的独特性或优势有哪些;你的用户在哪里,用户分类是什么?;如何满足产品成长中的各种需求;转化节点在哪里;合适的迭代的方式是什么?本想啰啰嗦嗦的写点啥,但我的腰不允许我这样做,因为我的腰疼病犯了~~~,so,下面这篇文章,基本可以解释这些问题了,细节还需根据实际情况调整。


作者:舒迅

“想要改变世界的人,都是最孤单的人”。现在,产品经理已经不再是稀缺工种,但是很多拿着入门级薪水的PM改变世界的梦想犹在。其实,在你无数次的cosplay和殚精竭虑之中,其实有很多误区可以避免,有很多章法可以借鉴。前百度贴吧负责人舒迅就梳理了自己十年的产品经验,结合了非常详实的优秀产品案例,总结出了产品设计的“九步法”长文,借用他的话——“谨以此文献给梦想改变世界的人”。

继续阅读“产品经理必读的九步法”

go windows 10 深坑,慢慢填。

这个算是职业病吧,因为做产品的缘故,我比较关注最新的产品,pc端的,移动端的,网页端的,而这次windows10 的发布,其实代表了pc端最新的一种设计理念,系统必然会带动其生态环境下UE,UI,设计理念和思路的变化,这次微软发布了Windows 10 Technical Preview 算是可用版本了,所以这里开了篇博文,开始逐步把使用上,对我们影响比较大的部分进行总结。

继续阅读“go windows 10 深坑,慢慢填。”

敏捷开发模式中的需求规划

  敏捷开发对需求规划的要求是很高的,首先需求是打散的,一个大的项目需求会拆分成很多小的功能完整的需求,以便排定优先级去逐个实现;其次打散的需求全部实现之后,组合起来的要是一个整体,而不是散碎的个体,这样就要求需求规划非常完整,需求拆分非常精确。所以个人感觉敏捷开发提升了开发效率,但是对需求规划的要求更高了。如果是产品经理来担当PO的话,就是对产品经理的需求规划能力提出了更高的要求,必须有清晰的思路,很强的需求规划能力才行,这样才能保证敏捷开发可以按照既定的设想去一步一步实现产品的设计。

  很多人认为既然敏捷开发了,那就应该不用写文档了,其实不然,最基本的PRD 还是要有的,哪怕是本来要一口气写一份完整的PRD,采用敏捷开发之后,拆分成好几个部分去写,最后才合在一起。PRD除了讲解需求的作用,还是产品历史功能追溯、记录的作用,用来保证需求设计、开发实现、测试验证的过程是在同一个基准的理解基础上的,避免出现各自的想法不一致导致的产品形态走样。要保证整个产品的过程流畅的走下去,首先就得保证需求规划的过程是完备且正确的。


敏捷开发模式当中的需求规划阶段

继续阅读“敏捷开发模式中的需求规划”

简洁明了的UI交互手册[4]

31.Try Visual Hierarchy instead of dullness.

A good visual hierarchy can be used to separate out your important elements from the less important ones. A visual hierarchy results from varying such things as alignment, proximity, colour, tone, indentation, font size, element size, padding, spacing, etc. When these visual language elements are applied correctly, they can work together to direct and pause people’s attention within a page – improving general readability. A visual hierarchy can be said to generate friction and slows us down from skimming through the full page top to bottom – for the better that is. With a good visual hierarchy, although we might spend a bit more time on the page, the end result should be that we register more items and characteristics. Think of it as as road trip. You can take the highway and get to your destination quicker (bottom of page), or you can take the scenic route and remember more interesting things along the way. Give the eye a place to stop.

31.善于引导用户的视觉浏览线,而非单一布局

具有层次的设计可以将界面上重要的部分与不次要部分区分开来。要让界面层次分明,可以在这些方面做文章:对齐方式,间距,颜色,缩进,字体大小,元素尺寸等。当所有这些调整运用得适当时,可以提高整个界面的可读性。相比在一个很直白的界面上用户一眼就可以从上瞟到底的设计,这样分明的设计也可以让用户放慢速度来慢慢阅读。这样也使界面更有特色一些。就好比一次旅行,你可以乘坐高铁快速到达景区(从页面顶部瞟到底部),但你也可以慢行以欣赏沿途风光。所以层次分明的设计让眼睛有可以停留的地方,而不是对着空白单调的一个屏幕。

32.Try Grouping Related Items instead of disordering.

Grouping related items together is a basic way of increasing fundamental usability. Most of us tend to know that a knife and a fork, or open and save functions can typically be found more or less together. Related items are just meant to be placed in proximity of each other in order to respect a degree of logic and lower overall cognitive friction. Wasting time looking for stuff usually isn’t fun for people.

32.将相关的条目分组,不要杂乱无章的排列

将各个功能项分组合并起来可以提高程序的可用性。有点常识的人都知道刀子和叉子,或者打开文件和关闭文件是放在一起的。将功能相近的元素放在一起也符合逻辑,符合我们平时的认知。

继续阅读“简洁明了的UI交互手册[4]”

简洁明了的UI交互手册[3]

21.Try Transitions instead of showing changes instantly.

Interface elements often appear, hide, move, shift, and resize as users do their thing. As elements respond to our interactions, it sometimes is a little easier to comprehend what just happened when we sprinkle in the element of time. A built in intentional delay in the form of an animation or transition, respects cognition and gives people the required time to understand a change in size or position. Keep in mind of course that as we start increasing the duration of such transitions beyond 0.5 seconds, there will be situations where people might start feeling the pain. For those who just wish to get things done quickly, too long of a delay of course can be a burden.

21.用一些动效过度而不用立即显示变化

用户进行操作过程中,界面上的元素会经常出现,隐藏,打开,关闭,放大缩小移位等。给这些元素增加些自然的动画,淡入淡出效果不但美观,也更符合实际,本来元素尺寸位置的变化就是一个需要时间的动画过程。但要注意动画时间不要设置过长,那样会让想尽快完成操作的用户不耐烦。

22.Try Gradual Engagement instead of a hasty sign up.

Instead of asking visitors to sign up immediately, why not ask them to first perform a task through which something of value is demonstrated. During such initial interactions the product can both show off its benefits, as well as can lend itself to personalization. Once users begin to see your product’s value and see how they can make it their own, they will then be more open to sharing with you additional information. Gradual engagement is really a way to postpone the sign up process as much as possible and still allow users to use and customize your application or product.

22.循序渐进的引导用户而非生硬的要求用户注册

与其让用户马上注册,何不让用户先进行一些体验式的操作呢。这个体验过程可以展示程序的功能,特性等。一旦用户通过简单几步的操作了解了程序的价值所在,那么它会更愿意填写注册表单的。这种循序渐进的引导可以尽量推迟用户注册的时间但又可以让用户在没注册的情况下进行个性化设置等简单操作。

继续阅读“简洁明了的UI交互手册[3]”

简洁明了的UI交互手册[2]

11.Try More Contrast instead of similarity.

Making your calls to action be a bit more prominent and distinguishable in relation to the elements surrounding them, will make your UI stronger. You can easily increase the contrast of your primary calls to action in a number of ways. Using tone, you can make certain elements appear darker vs. lighter. With depth, you can make an item appear closer while the rest of the content looks like it’s further (talking drop shadows and gradients here). Finally, you can also pick complementary colors from the color wheel (ex: yellow and violet) to raise contrast even further. Taken together, a higher contrast between your call to action and the rest of the page should be considered.

11.界面要有鲜明对比让人容易区分

把主要功能区从界面中突出显示出来效果会好很多。使你的主要口号醒目有很多种方法。通过明暗色调的对比来突显。通过为元素添加阴影渐变等效果让界面富有层次感来张显主题。最后,你甚至可以在色相环上专门选择互补色(比如黄色与紫色)来设计你的界面,以达到突出重心的目的。综合所有这些,最后得到的界面会使你的主要意图与界面其他元素有明显的区分,得到完美的呈现。

12.Try Showing Where It’s Made instead of being generic.

Indicating where you, your product or service is from says quite a bit subliminally while at the same time moves your communication to a more personal level. Mentioning the country, state or city of origin is surely a very human like way to introduce oneself. If you can do the same virtually then you just might be perceived as a bit more friendly. Often, stating where your product is being made at also has a pretty good chance of making it feel of slightly higher quality. It’s a win win.

12.直接标出产地,别总单纯的讲历史

指明你的地区,所提供的服务,产品来自哪里意义重大,同时也将与客户的沟通引入了一个更具体带有地域特色的场景中。指出具体来自哪里,国家,省分及城市,也是一种在进行自我介绍或产品展示时被常常提及的。当你在界面设计中实现这点时,让人觉得非常友好。同时指明区域也会隐形提高产品的声誉,好上加好。

继续阅读“简洁明了的UI交互手册[2]”

简洁明了的UI交互手册[1]

原文链接:http://goodui.org/

1. Try A One Column Layout instead of multicolumns.

A one column layout will give you more control over your narrative.It should be able to guide your readers in a more predictable way from top to bottom.Whereas a multi column approach runs some additional risk of being distracting to the core purpose of a page. Guide people with a story and a prominent call to action at the end.

1.尽量使用单列而不是多列布局

单列布局能够让对全局有更好的掌控。同时用户也可以一目了然内容。而多列而已则会有分散用户注意力的风险使你的主旨无法很好表达。最好的做法是用一个有逻辑的叙述来引导用户并且在文末给出你的操作按钮。

2.Try Giving a Gift instead of closing a sale right away.

A friendly gesture such as providing a customer with a gift can be just that. Deeper underneath however, gifting is also an effective persuasion tactic that is based on the rule of reciprocity. As obvious as it sounds, being nice to someone by offering a small token of appreciation can come back in your favour down the road.

2.试着先给些好处而不是立刻注册

给用户一份精美小礼品这样的友好举动再好不过了。具体来讲,送出礼品也是之有效的获得客户忠诚度的战术,这是建立在人们互惠准则上的。而这样做所带来的好处也是显而易见的,会让你在往后的活动进展(不管是推销,产品更新还是再次搞活动)中更加顺利。

继续阅读“简洁明了的UI交互手册[1]”