因一篇微博引发的思考-我们到底需要什么样的营销微博

早上来,其实万份清闲的,翻了下载目录,然后把下载的东西通通挪到硬盘里,最后剩下一个念头,待看;

年后公司在抓什么考勤啊,制度啊,似乎很严格,但严格了,终究不是好事,对员工,其实是可适应,对企业,恐怕得不偿失.

然后接到一条评论中的 @  是之前聊过许多的 @_I_O (http://www.weiboreach.com/)发来的,只@了我一下,并没说原因,其实我是一头雾水啦~~,只能凭自己的感觉回了下,原微博如下,由@龚文祥 老师发的:

  今天有人向我推荐广东茂名地区第一微博”今日茂名“,也是采用微博群方式,3个90后小伙子一口气做了上10个有关茂名微博群,成为茂名地区绝对领先的第一微博,也是茂名地区吃喝玩乐店面投放微博广告唯一选择。中国2000多个县,先进区域第一微博刚占位,落后地区还有机会。区域微博未来比段子笑话价值大

然后我的回复是:

  狂妄和不要脸的个人看法:形式并不重要(网站,博客,微博,微信朋友圈什么的);以前是先大面铺开,然后在细化分支,而现在,分支层面不需要”根”可以独立细化成地域,市,区,甚至某个小区,而凭借的是精准,大家一直都在追求精准,可大而全的笑话段子类,先天就做不到这点;

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【读图】产品选择思考维度

  作者:    i天下网商 | 发表于:2012/05/07
 
我是卖什么的?我卖的每件产品定价多少?我的店铺定位是面向哪个消费层面的人?这些问题看似简单,但真正做好的人却并不多。 
 
那么,产品选择究竟要考虑哪些维度呢? 
 
天下网商视觉团队根据“七群乱世”的分享,做成“产品选择思考维度”的清晰大图,恰好解答了这一问题。 

从新浪围脖的模版规划,看新浪产品经理地位。。。

  你不是QQ空间,你不是SNS,做好本职,才有出路

今天翻看自己的个人页面,就是左侧有大照片那个的页面,突然发现,新浪把个人封面图的尺寸,变成了980X300了,我记得以前是980X250还是多少来着,反正,是增加了高度,我想,没关系,总会有设计上或者其他人的需求,改尺寸这种事,虽然需要慎重,但总是有理由的.你以为这就完了?错,这只是前戏!,都没到一垒的前戏!

接下来我的反应很正常,我需要调整我的自定义封面图的尺寸,来适应我的背景,使其看上去是一体的.结果我犯了个很大的错误,错误如下,请按照顺序理解.

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张小龙:微信背后的产品观

  这篇文章,还是太概括了,那个8小时的视频啊。。。哪位有呢?

和菜头作为的特邀自媒体参加了《 腾讯大讲堂》的一场特别讲座,这场讲座的主角是微信之父,被誉为超级产品经理的张小龙,从Foxmail、QQ邮箱再到微信的华丽转身。

在这篇整理内容中,你将能够获得张小龙在移动互联网产品的宝贵心得,了解微信背后的产品故事,这是在完成一个亿级产品后的收获,对于产品经理、非产品经理的互联网从业者,都有极强的参考价值。

本文由和菜头整理(http://www.hecaitou.net/?p=7259),版权归作者及张小龙所有,转载请注明。

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[转]我所关注的“微信”

    转自    
白鸦,此兄一贯的错别字和错误单词风格,也一并保留  

(这篇文章是用来记录关于微信的若干记忆,内容相当长读完需要耐心。关于微信哪些优秀的产品设计,我觉得没什么可分享的,最好所有的产品设计师们都去用一用,自己亲自感受,精细和体贴随处都在,处处都可以看出来设计和分析的时候是相当理性的,表现出的界面和内容又是相当感性的) 
 
似乎多数互联网人都希望看到腾讯在腾讯和社区上被新的企业和产品挑战,阿里在电子商务上被挑战,也许是因为这样市场会更好玩。 
 
和无线腾讯这个玩法结缘应该算是07年,有幸帮助最好的push maill公司做了一些产品设计的指导。当时我提出了“通过push maill做一个手机及时聊天工具”的想法,并出了简单的设计;然后由于只是兼职顾问,就并没有把这个事情推进下去。但却一直都在关注着这种玩法,明明之中觉得手机通讯不该走运营商那个扯淡的短信、彩信通道。 
 
当TalkBox出来的时候,我跟朋友说:“TalkBox的做法很像个小孩子在对着门口打盹的大狼狗瞎嚷嚷,要不赶紧冲过去把门关山,要不赶紧改方向离他远点,不然会死的很惨”。 
 
我如今的合伙人老板当初在TalkBox同期做了类似的语音应用,等微信出现的时候,果断撤了。他说“这方向太他妈对了。路上的大象太多,被踩死的概率是99.99%。创业初期还是得知趣点”。一个投资人大哥抢着去投另外一个类似应用,我向他转述了这段话,并补充说:“这类应用,如果不能迅速到达千万级用户,随时都有猝死的可能。这类东西要不大成要不死,基本没有小成的可能”。 
 
米聊出来的时候,我们意识到国内又出个有背景和资源的人打造的好产品,它可以来威胁腾讯,而且这次是从更根源的地方下手。可惜,雷军似乎没能把全部精力放在这个小产品上,因为他还有小米手机和MIUI,米聊只是2.5中的0.5。后来在小米办公室雷军说“没想到腾讯的动作那么快… 不过米聊也还不错,只是没有大获全胜而已”,再后来我们在预言和建议中未出意料的等来了米聊变成MIUI的imassage。不管怎样,米聊并不算个失败的产品。 
 
当微信用那么快的速度就进入市场的时候,我们一帮朋友八卦:SOHU做了个白社会,很牛的一个产品,可惜时机不对大势不对,结果这个产品最大的作用反倒是提醒了新浪“没法做这种SNS了,利用自己的媒体优势和名人博客经验,做Twitter吧”;于是新浪停掉了已经内测的“朋友”快速上线了“微博”,微博可以算是新浪撞到的大运,由于新浪的媒体能力,由于腾讯跟进的速度过慢,导致新浪微博快速的爆发式成长,一度被大家有人很有机会真正去威胁到腾讯(可惜,媒体惯性和资本给予的商业化压力,让微博停在了本不该停的点上,休息了很久很久);微博上失利,让腾讯对米聊的警惕度提高了更多,于是腾讯内部从多个平台和角度由多个团队同时做了多个“微信”,最后才我们看到了现在的微信从腾讯内部、从大市场中脱颖而出… 哈哈,sohu好样的! 
 
某位自身移动互联网投资人说:微信是一个腾讯一定要去拿下的市场,拼尽全力都要守住的市场;如果说其他公司存在有机会做掉这个事情的话,也许就是他们还在跟新浪微博撕咬般纠缠的时候,可惜大家错过了那个时机。我同意他的说法,但我们也不能忽略掉一个因素:如果微信只是在腾讯本部,在腾讯已有的产品上搭建,而没有同时独立的在广研那个体系外的张小龙团队去做,至少腾讯这一仗不会赢得如此舒服,也许只是耗费这周才有个小成只是守住了这个市场,而不是快速的霸占。 
 

在我看来微信的发展经历了如下几个阶段: 
 
第一阶段:具备和米聊一样的功能,但内容下载速度和载入方式的处理上体验更好。同时,可以用QQ号码登录并查找QQ好友,可以通过微信来接手QQ离线消息和邮件;是的,这是两个基于内部绿色通道借口而创造出来的需求和附加值,也就是这个附加的东西让他比米聊多了一点点优势,就是这点有事让后来者和前者站在了同一个起跑线山。谁让人家是富二代呢…(当然,其实这个富二代当时并没有用到老爹的其他资源,只是用了自己的私房资源“QQ邮箱”来广告推广;而且,据说还被内部其他做同样事情的更核心的部门不断排挤和打压) 
 
第二阶段:“找附近的人”+“漂流瓶”。当我微博上看到有人说微信可以找附近的人了,立马在重庆机场跟N个人搭讪起来,然后发了条微博“微信的大增长点来了,虽然这么做跟熟人关系似乎有冲突,但至少可以快速跑到市场的最前面。米聊当心!”。 
 
其实在这个时候,米聊也做起了熟人社区,一个朋友告诉我“雷军有熟人社区的理想,他认为这个需求是存在且强烈的。但我真的不认为存在‘熟人社区’这样的需求”;虽然我不同意朋友的看法,我认为“熟人社区”是可以有而且可以做到很大的,但在那个两军刚刚开始交火的时候,米聊做“熟人社区”和微信做“附近的人”比,简直就是秀才遇到兵——只有挨打的份。 
当人们都在质疑微信在熟人关系上增加了“搭讪”元素会造成陌生人骚扰的时候,微信用这个最原始的“泡与被泡”的需求抓住了眼球,吸引了用户。虽然我一直觉得这个玩法给腾讯埋下了一些不好的隐患,但他确实在那个阶段帮助了微信很多,而随着其他点的增强这种“骚扰”的负面效果也会被慢慢消退。后来听张小龙说“不好玩的产品是不行的”,我很有感触。 
 
第三阶段:“摇一摇”+全平台。这个阶段可能我记忆的不是很准确,而且这个阶段也不算是一个大跨越,但全平台对于微信的基础粘性奠定了极其关键的基础,“摇一摇”让微信一如既往的被年轻人们夸赞着“好玩”。 
 
第四阶段:海外 + 广播电台。不得不说,海外微信的开通标志着微信彻底稳住了自己的市场地位,这一步走完微信可以考虑更牛的战略布局了。广播电台的主持人们通过一个简单的后台管理着收到的消息并进行播放,不再像以往那样冷冰冰的念叨着不知道是不是真的听众短信,开始不停的告诉听众“用微信爆料更方便安全”,像极了当初电台主持人不断复读微博上的段子和热点一样,我们所有人都知道了“他们免费宣传的这个玩意儿,成功了!”。 
 
于是,微信的产品节奏也从小迭代的更新和优化,变成了几个月更新,一更新就大跨越的阶段。因为那个简单的通讯工具已经基本没问题了,在奠定完“最广泛最好玩”的通讯工具之后,微信开始准备启程奔向新的目标点。 
 
第五个阶段:朋友圈 + 开放平台。朋友圈就是雷军当初想做的“熟人社区”,微信采用了“图片”为切入点,巧妙且好玩。任何一个好的社区都是要靠养的。目前看来朋友圈还没有养出来,真正在使用的普通用户还占比很少,而且产品设计并不够精致;开放平台的尝试是一个从用户需求点切入的战略选择。这一次变化,微信从工具开始布局社区和平台。 
 
第六个阶段:语音/视频通话 + 网页版 + 企业账户关注/信息订阅。这些功能发布的时候我发了条感叹性的微博:“虽然上次见面也听Allen提过,但还是有点吃惊,来的比想象中快很多,而且没想到是同时。新版微信,视频/语音通话 + 网页版聊天 + 企业信息推送,左边一拳向运营商,右边一拳向QQ,中盘布局推送平台。这是多大的气魄和勇气啊。我坚信生产力决定生产关系,先进淘汰落后。祝愿微信顶住压力!” 
 
不管第七个阶段是什么,我想微信该停下来对自己进行一次整理了。因为以现在已经基本的这个特性,已经可以搭建一个基础的生态链了,微信已经成为一个很不错的平台。 
 
前几天飞机晚点的时候我在微信朋友圈里写下过这样一段话: 
 
我已经觉得微信下一步应该思考的问题是减肥或者塑身了。通讯工具、通知平台、 熟人社区、交友(也许你没这么想但人们在这么用),承载的东西太多了,如果不做好塑身或适度减肥,原本这个简单实用的小玩意儿会变的过份复杂,原本的通讯工具会变成信息暴力区… 当然,我这其实是杞人忧天,从微信的一些细节设计来看,其实他们对此有考虑并在有意识的避免。 
 
这是一个尝试阶段,操作一架已经升空并高速飞行却尚未准确确定航线的飞机是件及其刺激好玩的事情,而且下个阶段应该是空中保持加速并开始对地面敌人进行战斗并同时更换零件优化自身的时候,会更加的刺激过瘾。 
 
这是一个不断有正反馈的阶段,自己和整个团队无需动员都会主动全力以赴没日没夜猛投入的时候,一个产品人一辈子赶不上几次,即使你再牛再能熬也得能遇上这么好的机遇才行,allen以foxmail为基础以QQmali为预热,终于在微信大爆发了,是运气更是实力! 
 
续1,不要说微博也是这样,这根本就是两种东西。一个资本操盘手掌舵的娱乐媒体,和两个产品人掌舵的自我救赎潜艇能一样吗?(微信刚开始确实像腾讯用来自救的潜艇,不过现在已经发展成可以攻击的航空母舰了)。当,然微博其实也很牛,这辈子能赶上这么一个产品也算是幸运之至。但愿资本市场能好起来,这样微博也许能少遭受一点资本家的蹂躏或者蹂躏的慢点,曹会计挺住! 
 
续2,微信起于腾讯,未来的发展也可能会被腾讯拉着后腿。通过扫二维码登录web只是一个手段而已,目前我还没理解出这个手段又多大深意,当然web版打通了手机和pc的距离是真的,但用打通还不如说用缝补更合适,因为这个距离如果不是因为微信出生于腾讯怕是上个版本就该发生了;开放平台的应用方式是app间互相推荐和调用,这确实意义很大,但我至今还不太接受现在这种交互方式,总觉着可以有更好的方式,可我也还想不出来。我隐约觉得app间的界限是不该有的,互相植入是趋势互相挑战是临时的笨拙方案。 
 
ps,作为依然信仰那个使命的阿里人,真心希望阿里可以通过微信的发展更加明确一个原则:宁愿自己人来革自己的命;很多新的崛起都不太可能从已有平台上长出来,外部环境和空气会更好。想在社会化和无线上有突破就体制外搞个野蛮生长的团队,让它可绿色通道获取淘宝资源,同时再任由它肆无忌惮的革淘宝命吧。总这么护着淘宝,等高速发展慢下来开始危机时,内部没有了那股子势和神,革命者怕是也已经从外面出来了。 
 
我说不清自己写下这段话时候的心态和心情,似乎是羡慕嫉妒赞,似乎又只是一个喜欢多嘴点评的旁观者,因为这些事儿更Guang.com没一毛钱关系,跟我个人也没啥关系,但我看着品着却总是那么津津有味。我想,也许是我内心里认为,作为一个互联网产品人,目睹了这个经典案例是一种荣幸。不管未来的微信会发展成什么样,但这么一个产品崛起的案例,怕是几十年也就只能碰上一个,值得我花了这么个把小时敲下这么多字,权当是给自己的眼睛做一个记录吧。 

说说瀑布流式网站里那些可人的小细节

原文转载自: http://udc.weibo.com/2012/07/说说瀑布流式网站里那些可人的小细节/

瀑布流式布局,想必设计师们已不再陌生,随着pinterest自2011年开始走红,瀑布流式的布局被越来越多的网站所使用。花瓣网、堆糖网、布兜、发现啦,美丽说,蘑菇街,人人逛街,凡客达人等,复制Pinterest的网站在中国蜂拥而现,粗略估计已有几十家之多。

为什么选择瀑布流?

既然pinterest式蜂拥而现,我们先从体验角度看,瀑布流布局为什么好?
笔者浅见。随着读图时代快餐式消费的来临,瀑布流对于图片的展现,是高效而具有吸引力的,用户一眼扫过的快速阅读模式可以在短时间内获得更多的信息量,而瀑布流里懒加载模式又避免里用户鼠标点击的翻页操作,这么浏览起来,随着鼠标的滚动,是不是最小的操作成本能获得做多的内容体验,是不是比较容易沉浸其中,不被打断。有没有逛起街来边走边看,被琳琅满目的商品吸引的感觉呢?
除此之外,瀑布流的主要特性便是错落有致,定宽而不定高的设计让页面区别于传统的矩阵式图片布局模式,巧妙的利用视觉层级,视线的任意流动又缓解了视觉疲劳。

Pinterest

Pinterest于2011年诞生,如今每月独立访问用户数量已突破1100万,平均每位用户每月在网站上逗留98分钟,这一时长在诸多社交平台中仅次于Tumblr和Facebook。Pinterest作为瀑布流布局的鼻祖,必然引导瀑布流设计的方向。

1.吸顶式导航



为什么使用吸顶式导航呢?用户在瀑布流模式下一目十行去浏览,如果快速切换到分类,又要回到顶部,然后再选取分类,吸顶式导航可以让用户轻松切换分类,设计要点,吸顶式导航不可以太宽,色彩上不可以太抢眼,只需要保证用户在需要时,它悄悄的在就可以。

2.评论的锚点定位

pinterest起初设计是评论框全部默认展示的, 意在鼓励用户输入评论。而在最近的改版中,pinterest的评论框的设计改为:当图片和已有评论长度较小时,评论框默认收起,点击评论的操作button后,锚点定位到评论框,同时光标闪动,提示用户输入文字。而图片和已有评论较长时(接近或大于一屏的高度),默认评论框打开,因为用户如果靠评论的button打开评论框需要回滚较多距离,成本太高。

3.轻巧的点击查看大图设计



点击空白区域收起,再次点击大图跳转到图片来源网站。非常适合轻松随意的阅读尤其是当用户适应此处的设计逻辑后,很容易产生沉浸式浏览,同时又满足了查看细节的需要。

4.占位加载,保持视觉体验的顺畅

用户在不断滚动鼠标滚轮浏览的过程中,网速并不总是尽如人意的,因此采用占位加载形式(预加载出图片高度的灰度图),不让加载过程中画面过于跳动,

可以让用户视觉体验平缓些,视觉过度流畅,尽量小的干扰用户浏览的行为。

5.Pin it 工具的便捷

Pinterest模式为首的瀑布流网站另一利器便为Pin it 工具。用户在各式网站的浏览中,用Pin it先为自己收藏内容,其次为网站创造内容。而且可以将pinterest作为用户的一个在线图片收藏夹,当用户喜欢的内容在这儿了,流量也就不用担心了。

Huaban

花瓣网是较早的“类Pinterest”网站之一,定位是基于兴趣的社交分享网站,网站为用户提供了一个简单地采集工具,帮助用户将自己喜欢图片重新组织和收藏。花瓣在设计与体验上与Pinterest十分相似,但是也有一些自己的贴心细节设计。

1.Icon+Title的配合,让导航更简洁。

title 属性为:规定关于元素的额外信息。这些信息通常会在鼠标移到元素上时显示一段工具提示文本(tooltip text)。 也就是鼠标悬停的时候,通过title的提示可以带给用户更多信息。

由于内容主导的网站,框架大多采取轻设计,因此花瓣的导航也极简化,能用icon的地方便不用文字。于是icon+title最大限度的节约了版面,减轻了架构,同时也不让用户迷惑。

2.时效性的专题页设计-花瓣周刊

如何给用户以最新最热的内容呢,花瓣周刊是方式之一。通过一个简单的页面聚合最流行的内容,也是帮用户发掘兴趣的手段之一。

3.右翻页大一些

在首页中,查看某个图的详情的时候,与Pinterest不同,花瓣采取的是落地页面的形式,右侧的左右翻页可以帮用户查看该画板下的其它内容,而右箭头更大些,展示了更多的点击区域。通过差异化,下意识里帮助用户去选择点击右箭头实现右翻页,可以让用户在该画板停留更久些。

Guang

Guang.com2012年初诞生,网站致力于帮助用户发现喜欢,推荐更适合自己的消费。虽然它没有类似于Pin it 这样典型的类pinterest网站里的收藏工具,但是瀑布流也是它主体展现模式之一。

1.数字的魅力

从设计的整体感觉来讲,guang是家热闹的网站,琳琅满目的商品像个大商场,而里面通过一些精确数字的体现,更加烘托了这种氛围。“6600件你可能喜欢的宝贝”,”2876件推荐的宝贝”,精确的数字可以让用户清晰的意识到这儿有很多内容,进来可以得到更多。

2.拟物化设计增加情趣感

主题街里慢悠悠的滚动,加上道路感的间隔线,是不是有边走边逛的感觉。

小火箭式的返回顶部,是不是有“噌“一下快速的感觉?

网页设计里适当利用些情趣化的小元素可以增添网站的趣味性,让用户觉得这是有爱的设计,有爱的网站。

3.功能型操作简单。

在瀑布流中,Guang里唯一的操作“喜欢”。喜欢承载了收藏,收集和整理的作用。简单的操作也方便了用户对内容的管理。越简单的操作,用户学习成本越低,则贡献的内容就越多。

小结:

俗话说,细节决定成败,用户体验为王的时代里,用一些温馨的小细节,打动你的用户,留住你的用户,可以让用户下意识里在你的网站呆的时间更久,使用更惬意。

当然,每个细节的产生都取决于场景,使用的人群及设计目的三个方面。回到本源,设计最终是产品需求的实现而服务的,而在产品一整个生命周期里,需求是在不断优化和变动的。网站随着用户群的变化及数据的体现也在不断的修正细节,互联网产品用户体验设计经验的积累永远是要无止境体验和不断的实验及探索。这种更新迭代是此类分析文章无法企及的,抛出此小稿,全当献丑了,欢迎大家随意拍砖!

产品经理到底是什么?

我经常被问到这样的问题,什么是产品经理?他们到底做些什么?他们从哪来的?为什么他们都有着精锐的个性?

曾经有人这样定义产品经理:他们负责去研究一个产品是不是有价值,实用的,并且是可用的。而我对于产品经理的定位是介于商业,科技,和用户体验之间的一个职位。一个好的产品经理必须精通这三者之中的一个,并且要对这三个方面都感兴趣,同时对它们都应该有深入的了解。

商业—产品经理总的来说还是商业的一部分,产品经理通过提升产品的价值去完成商业上的目标,而他们的职责是使得产品的商业价值能达到最大化。

科技—假如你不知道你的产品是怎样被开发的,那么你也就永远不会知道到底要开发些什么产品。但同样,这也不意味着产品经理需要坐下来钻研技术,他们只需要对科技有着基本的认识,并且时常与开发团队进行沟通。

用户体验—产品经理是在一个公司中用户评价的反馈者。所以你需要自身的体验产品,和用户交流,得到第一手的反馈。

产品经理到底要管理些什么?

产品经理的工作首先是为产品定义一个前景,所以你需要调研市场,调研你的客户,并且分析出他们有什么样的问题—顾客的反馈,量化的数据,网络分析,调研报告,市场趋势和策略—你需要用尽可能的一切手段,去理解市场和客户,并且依此为你的产品制定出一个正确的前景规划。

一旦你有了对于新产品前景的一个定义,你就需要使用本行业的语言去把你想象中的这个产品表达出来。并且你需要和公司中的每一个人很好的沟通,从销售员到开发者,使他们理解你的想法,并且在一起合作。

之后你要为能达到你的目标而建立一个可行的计划,这个计划应该是可以一步步地把你的团队带到你的最终目标去的,同时,团队应该着力做出更好的设计,更完善的编码和更好的解决客户的问题。

作为产品经理,在这个时候你应该在产品设计的过程中不断定义,并且向团队重复你设想中的产品,解决任何可能出现的问题,并且要按照计划的进度去推动整个团队,这样产品才能如期面世。

当产品投入市场时候,你就需要再次投入到资料整理和信息收集的工作中去,你需要得到用户对产品的反馈,去和产品的用户交流,并且自身也要不断的使用产品,发现缺陷。思考这样的问题:用户是否能得到我们的产品?他们会买我们的产品么?我是否合理的解决了客户的问题?

之后你的任务就是把之前所提到的再重新做一遍,你的任务并不是一步一步规划好的,你可能需要一次关注许多个产品,或者测试多个性能,所以你需要锻炼自己应对的能力。听起来很困难?

对,这听起来不是份简单的工作,但同时这可能也是你在不违法的情况下能找到的最有意思的工作。你可以自己定义产品的本质,为顾客的问题找解决办法,和公司里的每一个人合作,并且产品的成功很大部分都是你的功劳。你会成为科技行业的应用,至少,你愿意这么想的话…

你认为手机会取代个人电脑吗?如果会,那是在几年之后?会是什么形态?

  这是摘了自己知乎的回答,问题在这里:  
http://www.zhihu.com/question/20229249 

 
 上面太多,的确没仔细看,通常,作为前瞻性的展望,10年是一个台阶,那么2022年的时候,我相信我们的环境会变成下面的样子: 
 
   屏幕:不再局限于材想质和技术,根据用途,和特点,只要显示信息的地方,都叫屏幕,他也许是你的眼镜,隐形眼镜,木制桌面,微小的投影,浴室的玻璃,至于常规的电脑屏幕,我都不确定那个时候电脑的形式是否还是现在这个样子。而屏幕的展望,之前说的可能都用不上5年。更远的展望是基于虚拟的,立体的技术来显示信息,但一个真实的,不透明的屏幕永远不会消亡。 
 
   终端:这里的终端,涵盖所有现有的终端类电子产品,不细分,你也别和我较真。那时候的终端可能分几种: 
 

  核心终端:随身携带的,类似于现在的手机,但其功能,可以放大无数倍,你需要现有产品做到的或者做不到的,它都应该做到,也都可以胜任。  

  固定终端:固定终端的存在是核心终端的扩展,可能是扩展的运算或者存储,不用怀疑,即使是那个时候,云存储也不会一统天下。但数据间的访问将不会受距离和大小的限制,我在家里或者在单位,甚至在路上,你都可以访问你的任何私人数据。  

  临时终端:路上,一些公共地方,随时的连接,比如更大的显示屏,多功能的扩展,核心终端做不到的,等等。 

至于具体的形式?多点想象力吧。核心终端没准就安脑袋里了。!

让产品与用户“心有灵犀”

从一个小故事说起。

之前网上曾经对于“要不要做调研”这件事情有过讨论,这其中提到福特曾经这样解读自己的发明:“如果我问我的客户,他们要什么,他们的回答一定是:一匹更快的马。”曾经有朋友以此为例来质疑调研的必要性,甚至将其跟乔布斯扯在一起。

事实上,笔者认为这个故事恰恰证明了对于用户行为、用户建议做分析的必要性。其实故事中的“客户”已经明确的表达出了他们的需求,只不过并不是“马”,而是“更快”。汽车的出现及其发展,恰恰是解决了“更快”这个需求,同时也造就了福特的成功。

在设计互联网产品时,有时候我们只要细心观察用户的行为,就可以在一定程度上预见这些行为背后的目的。如果在此基础上适当加以设计,往往可以在一些体验细节上获得提升。下面举几个相关的例子来说明:

 1、Chrome的标签 
我们在使用浏览器浏览网页的时候,经常会有这样的应用场景:在一个文章列表页面,我们点击这个页面中的多处链接,每一个链接都增开了一个新标签用来显示文章内容。我们依次阅读这些标签中的内容,阅读完毕后,就会有将这些标签依次关闭的需求。在这样的场景下,如何能够让用户快速有效的关闭多个标签?Chrome设计了这样的一个细节,如图: 
 
 
 
当标签数量很少的时候(图中1),Chrome将每一个标签设置了一个固定的宽度(大约200像素)。而当不断的有新标签打开的时候,Chrome会缩小每一个标签的宽度,使其能够有足够的空间进行排列(图中2)。在上述场景中,当我们完成了阅读,点击某标签后面的关闭按钮时,我们发现了这个设计细节:标签被关掉了,但是其后剩余的标签并没有及时的调整尺寸,而是向前移动,填补了被关掉标签的位置。这样,我的鼠标在不需要任何操作的前提下,自然的落在了下一个标签的关闭按钮上(图中4)。也就是说,假如用户需要连续关闭5个标签,那么用户只要在第一个标签后面的关闭按钮处,连续点击鼠标5次,就可以了。操作过程完全不需要思考! 
 
显然,当我们关闭第一个标签的时候,Chrome根据我们的行为,“猜”到了我们可能有连续关闭多个标签的需求。所以他们设计了这样的一个小细节,极大的提升了这种应用场景下的用户体验。而当用户鼠标移出标签区域的时候,Chrome再次“猜”到,用户的关闭操作应该已经完成了,这时,它才重新计算宽度,并重新排布所有标签(图中5)。 
 
相比之下,IE可就没那么聪明了。请看: 
   
在IE8中,首先,想要关闭标签,必须先激活它(图中2和3)。其次,关闭后,将马上重新计算各标签的宽度(图中4)。相比之下,Chrome的设计,在这样的场景下,更加能够与用户“心有灵犀”。而在其他的场景下,这种设计也不会有问题。 
 2、QQ的会话窗口拆分提示 
在新版本的QQ中,腾讯的设计师做了一处修改,当用户同时打开多个会话窗口时,这些窗口会进行合并,用户可以使用类似标签的控件进行切换。类似下图中的样子: 
   
 
我个人很喜欢这个设计,切换起来很方便。但是有一次,我不小心将其中一个会话拖离了主窗口,类似这样: 
 
  
由于是误操作,我并没有马上反应过来发生了什么。这时,我注意到被拖出来的那个会话窗口上,出现了一个气泡提示。内容是:“赞!你发现了会话窗口拖动的秘密。按住头像还可以拖回去哦,快试试吧。”QQ好像猜到了我的困惑,直截了当的给我提供了相关说明和解决方案。 
 
其实对于很多初级用户来说,由于他们对鼠标使用不熟练(我母亲就是这样的用户),或者,他们的鼠标质量比较差,很容易产生这样的误操作。QQ的提示信息在用户误操作后的第一时间解决了用户的困惑,并且提供了恢复的方法。另外一方面,即使用户不是误操作,这个提示作为一个对新功能的说明,也是很有必要的。 
 3、某银行的客服电话 
当我们使用了某机构的服务,或者购买了某商品出现问题时,经常会有打客服电话咨询的需求。如果问题比较复杂,语音程序无法解决的话,我们就需要转人工客服。当咨询量特别大的时候,转接人工客服需要漫长的等待。笔者注意到,不同的机构(或者说不同的呼叫中心服务提供商),对于这个流程的设计,是不一样的。 
 
先说一个体验不太好的例子。北京某政府机构的客服电话,转人工服务的大致流程是这样的: 
 
  

 
也就是说,如果等待时间较长,我不但需要忍受这个过程,还需要每隔30秒按一下1键才能继续。这是一个非常不好的体验。(其实后面还有更崩溃的策略,没在流程图中表现出来。就是:如果连续按多次1键,估计在10次左右吧,会提示:“呼叫失败,请稍后重拨…”然后电话自动挂断。也就是说,我等了很久之后,不但没得到服务,还被强行清除出队列了… 需要重新排队!) 
 
那么,在这样的情景下,我们是不是也可以分析一下用户的目的,然后优化一下流程呢?我想答案是肯定的,下面说一个我认为比较优秀的案例。某银行的信用卡客服电话,转人工服务的大致流程是这样的:  
 
这是一个我认为比较不错的流程设计。该银行“猜”到,如果一个用户在转人工服务的过程中,连续3次决定继续等待,这证明该用户的态度很“坚决”,很有可能是因为他真的遇到了必须要人工解决的问题。所以这时系统将不再引导他继续按键,而是一直播放等待的音乐,直到有客服接电话为止。 
由上面的这几个例子可以看出,有些时候即使我们不去做特别专业的用户调研和数据分析,只要我们设身处地的从用户的角度去思考,去推理,去观察用户的行为,就更可能设计出体验更好的产品。 

本文地址:http://uxcafe.org/blog/2012/04/583
作者微博:http://weibo.com/xidea

极客观察:利用人性弱点的互联网服务

(一)贪婪

一个伟大的产品发明离不开对人性的深刻探索。你可能不知道到底为什么某个产品让你着迷,你也可能不知道为什么一些公司总能制造出你想要的产品。来让我们看看这些公司到底用什么东西吸引着你。

极客观察本期的话题是:利用人性弱点的互联网服务,我们将会从“贪婪”、“色欲”、“虚荣”、“窥视”、“懒惰”等角度来间隙各种互联网产品如何利用人性的弱点来推广、前进。

这是第四期极客观察的第一部分:贪婪。

在人类社会发展的长河中,贪婪也推动了这个社会的进步。有关销售的网站都巧妙的利用这人性的弱点,在某种意义上来说,贪婪是推动销售的中坚力量。从总体来说,无论是团购,点购,秒杀,还是抽奖,该类网站统一的制胜法宝就是价格极其低廉,巧妙的运用了低价这一特点,充分的激发人类贪婪的本性,一次次心甘情愿的点击购买。贪婪也让这个社会的大量资源被无情的给浪费了。

1、团购

以时下最为火爆的团购网站举例来说,超低价格的诱惑是它最具吸引力的地方。以低至三折甚至一折的价格能享受原本昂贵的产品或服务,这恰恰击中了人性贪婪的弱点。使很多没有消费需求的网友盲目的参与了团购。

团购网站都巧妙的设定了消费时限,迫使消费者怀有“今天不买明天就错过的心态”,参与了越来越多的团购,让人们在不知不觉中花费得更多。

 
结果,贪图便宜的心态就导致了很多人在大量团购之后感到很焦虑,因为当初购买了太多的团购卷,又没有找到特别合适机会去使用,而且已经临近有效期。于是便疲惫的奔波于各类商铺中,体验着那些同样也打了折扣的产品和服务。 
 
 2、点购 
 
最近非常流行一种新型的购物形式:点购。 
 
用户可以按照一定价格购买竞拍权利(一般为1-2元),每次竞拍将使该产品价格增加0.01元,并且同时增加20秒竞拍时间。当竞拍倒计时归0时,当时的领先者即最后出价的用户便赢得该竞拍,最终用户以非常低廉的价格买走该产品。 
 
这种类型的网站以非常低的成交价格吸引着众多用户。例如,价值5000元的 iPhone 4 手机竟以200元的价格成交,如此低廉的价格,激发了用户贪婪一面。使得很多用户不计金钱和时间成本的无限制投入,为网站创造了大把大把的利润。 
 
赢得产品的人变得更加贪婪,想去赢得更多的产品。没有赢得产品的人因为已经投入了很多金钱和时间,不得不再次投入让收支平衡。这种恶性循环正是贪婪的魔力。 
 
 3、秒杀 
 
同样很多网站也非常流行一种 秒 的购物形式。 
 
所谓“秒杀”,就是网络卖家发布一些限量的超低价格商品只能在有限的时间内购买。这恰恰激发了人们无限的贪婪欲望。由于商品价格低廉,往往一上架就被抢购一空,有时甚至只用一两秒钟。 
 
“秒杀”从无到有、从有到强不过三个月时间。这种购物形式同样的会吸引很多人购买本不需要的产品,并且真正优惠的精品提供量都很少,很难抢到。这就没有满足广大客户的贪婪需求,使得类似这种活动很难再次激发出人们的购买欲望,所以这种购物形式正在走向落末。 
 
 4、抽奖 
 
虽然秒杀越来越不给力,但 抽 这种非常普通的行销手段却长盛不衰。 
 
特别是大量的出现在团购网站上的各类抽奖活动。形形色色的网站都推出过类似“0元购IPad”等活动,甚至于去抽奖“一套房”。这里也是利用人们贪婪的心里,去让客户注册,购买。并且与此同时获得大量的用户资料,之后在对其进行大量的团购宣传,重新满足他们贪婪的欲望。就像人人都想中彩票,但是不知自己浪费了时间以及进入了下一个贪婪陷阱。 
 
 5、下载 
 
我们身边或自己或许都有这么一种习惯,如果宽带是包月的话,就不舍得浪费每一秒钟,无时无刻的在下载根本不需要的内容。 
 
比如一个用户想下载一本书,后来发现自己下载了上千本书,到最后估计一本书也没看成。但是这种贪婪的心态给他们带来了满足感。这样就造成了大量的用户半夜挂机下载一堆将来有可能会用到的文件,从而推动了下载软件的发展和移动硬盘的发展。 
 
 6、存储空间 
 
这是一个非常有意思的现象。当您可以推荐你的朋友来增加自己网络硬盘的容量的时候,大多数人只是追求最大容量而不顾自己的实际需求。这些商家都利用了用户“想要更多”的贪婪心理,让用户主动的为自己宣传。用户的需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的。 
 
 (二)色欲 
 
这是第四期极客观察的第二部分:色欲。 
 
色欲是人类发展繁殖的基础和动力,同样也是网站发展壮大秘密法宝。从目前来看,厂家利用美女对那些饥渴的玩家进行心理上的刺激。其实色欲不应当只有美女这一种形式,所谓食色性也,或许我们今后更多会看到由帅哥组成的营销手段,更或者是美食。 
 
 1、美女社区 
 
美女人人爱看,美女多的地方,人气自然也就旺。于是,一个以遍布美女为标榜的社区类网站——美空网,在没有任何宣传的情况下,不到半年流量就超过了百万大关。很多兄弟们在美色的诱惑下登陆查看美空中的美女,并且非常积极的传播给身边的朋友。 

 
这个网站恰到好处挑选出了精品美女,不仅有图片还有视频,充分满足了各位仁兄的欲望。从而推动这个网站的发展,而且是几何级数的增长。 
 
这就是美女的魅力,这就是色欲的强大。 
 
 2、美女ID 
 
在网站推广里,“美女ID”起着极其重要的作用。 
 
几乎现在各个社区网站或者SNS网站,充斥这各种美女ID,从头像到相册,从诱惑发言到激情日记。全方位的激活大众色欲需求,激活网站流量的增长。其实我们或多或少的是因为某个美女ID从而注册某个网站或服务,在注册之后会发现更多的美女ID向你扑来。最近有一个好玩的现象就是在社交网站经常有美女ID要加为你的好友,你在不忍心之余就遭受了大量的垃圾广告。这就是色欲惹的祸。 
 
 3、胸 
 
社区通常举办各种活动来吸引用户的参与。例如,猫扑网站之前举办的“美胸大赛”,吸引了众多眼球。各种各样的有关美女的帖子也为社区填“色”不少。 
 
 4、美女玩家 
 
很多游戏也以色欲作为出发点,推广自己的产品。首当其冲的就是某款游戏给“美女玩家”发工资。美女玩家只有通过严格的审核才能通过,每个月都能收到游戏公司发的红包。这样的举措极大的鼓励和吸引了大量的美女玩家来玩这些游戏,正是大量的美女陪伴左右,在此同时也吸引了广大群众参与进来。色欲这个欲望满足了双方的情感。从而让游戏发展壮大火爆起来。 
 
 5、美女工会 
 
更有甚者,看出了厂家利用色欲来吸引玩家的手段后,自行组织了“美女工会”,就像是经纪人公司一样。这种美女工会不仅吸引了各个游戏厂家争先恐后邀约他们入住自己的游戏,同时工会也创造出了自己的生存价值。 
 
不只是厂家可以利用色欲这种人性的弱点,群众也可以团结起来,形成强大的组织来满足各个方面的需求。 
 
 (三)虚荣 
 
这是第四期极客观察的第三部分:虚荣。 
 
人生的价值就是获得别人的肯定,过分的追求不合理的或者虚假的表扬就是虚荣。虚荣心是人类一种普通的心理状态。虚荣使一个人上瘾,同时也极易容易影响他人,这就是虚荣强大的力量。现在众多网站都注意到了这一点,下大力气在体现用户价值上面做足了文章。 
 
 1、等级制度 
 
使用QQ的用户都知道,如果你的QQ上有多个太阳,这证明了你的QQ资深身份。用户不得不长期的定时的使用产品来证明自己的高人一等的身份。腾讯巧妙的利用这种等级制度满足了大家虚荣的渴求,导致长时间的活跃用户在线,并让腾讯获利无穷。用户之间互相攀比导致更多的人追求更高的等级,也影响了周围的人。 

这也是把游戏的等级部分延伸到游戏外。现在有更多的网站加入进来,人人也开始的自己的等级划分,各种消费的金银虚拟卡等等,无一例外的利用了人们虚荣的弱点,迫使人们做出了原本不愿意做的事情来证明自己的强大。
 
 2、号码抢占 
 
抢占各种资源也是虚荣的一种表现。不惜代价的搞到并维持漂亮的QQ号码,例如,现在身边有些朋友每个月迫不得已支付10元来保持住自己7位的QQ靓号,并且使用了越长时间的东西就越难以放弃,这都是因为当初的虚荣。更有甚者,当初为了证明自己多么厉害,竟然花费上百元点亮各种QQ标示。这就是腾讯利用虚荣这一人性的弱点演奏出来的一首首好曲。 
 
 3、位置服务 
 
原本LBS是很无聊的,但是正因为加入了各种勋章,虚拟称号之后就变得火热起来。这同样满足了人类的虚荣的心里,用户为了各种徽章和称号,自愿去自己原本不想去的地方去Checkin(签到)。同样因为是虚荣,用户会向周围的朋友宣传自己的成就导致更多的人加入进来。这就是虚荣强大之处,需要别人的认可才能满足自己的虚荣。 
 
用户通常都有持续登录Foursquar、Gowalla以及Facebook地理服务的心理需求,并不是因为想要告诉朋友他们在哪,而是为了保护自己在某一地盘上的领主地位不被他人取代。同时,对于那些没有成为领主的用户,他们也会努力去从现任的领主手中夺取这一称号。如果你因为经常忘记check-in而让自己没有机会成为你所在的办公室或者咖啡馆的领主,沮丧感将随之而来。 
 
 4、微博 

微博也非常巧妙的利用了虚荣。用户可以炫耀自己的粉丝数量,这就激发起互相攀比自己的粉丝数量。同时网站也提供一项服务“分配粉丝”,这就是在新用户刚刚注册时候分配一些用户给他们,这就给网站提供了另外一条吸金途径。 
 
用户会特别注意自己的发送内容的转发数量,转发的越多越能满足他们内在虚荣的需求。这就迫使用户提供更多的高质量的内容去吸引自己的粉丝转发自己的内容,从而进行了一个良性循环。 
 
 (四)窥视 
 
这是第四期极客观察的第四部分:窥视。 
 
强大的好奇心引发了各种各样的窥视行为,了解别人成为窥视的最大动力,同时窥视成为了社交网站中最强驱动力。 
 
 1、博客 
 
博客天生就是用来被人窥视的,以方便可以来展现自己的风采,以及可以让想要了解你的人提供一种渠道。这就导致了很多人因为想去窥视某些人的博客从而使用某种服务。并且用户可以利用各种各样的博客信息去推测,例如,你可以通过观察你女朋友的博客,去了解到谁经常浏览她的博客,又有可能和谁建立了比较亲密的关系等。因为满足了窥视这种心里需求,使得人人网,开心网等众多社交网站发展迅速。 
 
 2、隐身 
 
正是因为网站提供了详细的信息,使得可以从这些信息中挖掘出很多有价值的信息。比如谁看了这个照片,谁在这个月内浏览你的博客过多少次等。这就使得有些人不愿意留下自己的痕迹去窥视别人,从而隐身这项功能就诞生了。它可以充分的满足人们窥视的心里,让他们安心的去看自己想看的内容从而不留下任何痕迹。 

3、名人博客/微博

  名人博客的快速发展必须充分满足群众对于窥视他们的渴望。 
 
名博经常会爆一些小料来让更多的人去关注他们的博客,粉丝们也想了解名人的私生活,会经常去看名人的博客,窥探他们的生活。 
 
 (五)懒惰 
 
这是第四期极客观察的第五部分:懒惰。 
 
懒懒定律:凡是优秀的用户体验,必定是满足人性懒惰的。 
 
懒惰是社会发展的根本动力。正是因为懒惰,汽车代替了步行,计算器代替了算盘,电子邮件代替了传统邮件。现在有越来越多的服务都专门向懒人提供,况且懒惰是人类的天性,人人都是懒人。人人都需要可以让其可以懒惰的服务。 
 
 1、快捷键 
 
一个拥有大量可以快捷键的产品总是受人欢迎的。 
 
比如Google的各个产品都是用统一的快捷键,你可以快速高效的完成任务,懒惰的你可以尽量减少手臂的移动。大量的快捷键也可以让操作变得更加流畅,手可以呆在一个区域内去完成尽可能多的任务。耳熟能详的快捷键有复制,黏贴,撤销等。 
 
 2、网购 
 
男人袜是一个网站给懒惰的男人设计的网购网站。很多男人都不在乎穿怎样的袜子,因为袜子一般不会露出来。也很少专门为了袜子去商场,最终可能很长一段时间都穿着有两个窟窿的袜子。 

“男人袜”用极其简单的步骤满足了这帮懒惰的人的需求。这个网站甚至不用注册,直接使用支付宝支付一年的袜子费用,然后每三个月收到三双袜子。这样就非常完美的解决了“穿洞袜”的问题,中间的过程也极其简单。人类懒惰的本性让不懒惰的人找到了商业契机。 
 
 3、简单 
 
当遇到新的事物的时候,大多数人都以懒惰为借口拒绝学习。但是苹果公司对这点把握的极其出色,它制造出了很多学习门槛极低的设备,这让这些懒人得到了充分的满足。这种极其简单的产品或者服务现在越来越受到人们的欢迎,比如说,最简单的文件共享网站Ge.tt,只需点击四下鼠标就可以把自己的文件共享给别人了。 
 
Twitter为何流行?两个字:简单。简单是表象,隐藏的是懒惰。140字,不是限制,是自由。只能输入文字?很好,我本就这么懒。懒对于用户体验来说,就如五弦琴的第六弦,看不见但却至关重要。